2023年，荔湾区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻习近平法治思想，认真落实省、市和区关于法治政府建设部署要求，扎实做好新时代人民信访工作，取得了积极成效。现将有关情况报告如下：

　　一、坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神

　　（一）传达学习，着力加强法治政府建设。

　　2023年，我局坚持把学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示精神摆在首位，把信访工作法治化纳入党组重要议事日程，以学习贯彻习近平法治思想为抓手，通过理论学习中心组学习、党员大会、专题会议和全局会议等传达学习。全年，我局共召开党组会20次、理论学习中心组学习17次、党员大会11次、支委会15次，专题党课12次。坚持学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以法治思维和法治方式做好信访工作，不断提高信访干部运用法治思维和法治方式开展工作的能力，着力化解信访矛盾。

　　（二） 贯彻落实，锚定“走在前列”总目标。

　　区信访局紧密围绕省委“1310”具体部署、市委“1312”思路举措和区委中心工作推动法治荔湾建设要求，制定了“第一议题”学习计划，明确建设法治政府，构建和谐社会的工作目标。充分运用主题教育和“访千家进万户听民意解民忧”行动契机，坚定不移用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动我区信访工作高质量发展。积极推动法治学习常态化制度化，大力弘扬理论联系实际的学风，定期组织全体党员撰写心得体会，引导党员干部联系自身工作实际，坚持抓重点、扬优势、补短板、强弱项，持续提升信访干部法治素养。

　　二、主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责、加强法治政府建设情况

　　（一）及时传达部署党委、政府关于法治建设决策部署。一年来，我局主要负责同志坚持亲自推动法治宣传教育工作，自觉强化自身法治素养，提升区信访局依法行政能力。本年度共安排法治学习14次，专题研讨2次，局主要领导和分管领导讲授党课12人次。组织区信访工作联席会议全体（扩大）会议4次，及时传达学习上级法治工作会议精神，与全体信访干部职工共同学习领悟、贯彻落实。

　　（二）积极推动落实年度法治建设工作要点及法治建设重点工作任务情况。一是扎实推进全区信访工作法治化建设。及时在区人民来访接待厅张贴依法依规信访“路线图”和“导引图”，并在大厅显示屏滚动播放相关宣传内容。统一印制了《信访法治化工作指南》并派发至各街道、各职能部门，以供群众取阅。二是局领导带队到22个街道及7个重点职能部门实地督导“路线图”“导引图”上墙情况，检查各单位对信访法治化路线图的宣传工作及信访干部对“五个法治化”“四个到位”的熟悉情况。三是开展《信访工作条例》实施一周年宣传活动，宣传日活动被新华网、广州日报、今日头条等9家媒体宣传报道。

　　（三）依法全面履行政府职能，推进行政执法体制改革。一是积极开展重复访治理工作，及时提请区领导包案化解，努力实现信访群众事心双解。二是坚持靠前指导，切实提高满意度评价工作。局班子成员成立四个分片指导小组，下沉指导相关单位推进我区国满件评价工作。根据12月全系统综合效能等各项数据显示，我区均排名全市第一。三是协助司法行政机关开展信访事项导入行政复议途径试点工作，协助区司法局完成省司法厅对“访议对接”试点的验收工作。

　　三、本年度推进法治政府建设的主要措施和成就

　　区信访局贯彻落实《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》《广东省法治政府建设实施纲要》《广州市法治政府建设实施纲要》，紧紧围绕省、市和区关于2023年全面依法治市的工作要点、法治政府建设工作要求，深入研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，切实依法及时就地解决群众合理诉求。

　　（一）夯实信访基础业务工作，依法依规解决群众急难愁盼问题。市、区、街道三级信访工作联席会议事项全覆盖，合力推动信访事项的有效化解。全年我局共处理群众信访总量11106件次，高效办结人民网等网友留言信访事项442件，办结率100%。涉及我区的第三批104宗重复信访事项已全部办结。

　　（二）以解决信访突出问题为着力点，切实做好满意度评价工作。我局班子成员坚持挂点分片下沉到基层单位，逐案分析开展指导工作，切实从实体上化解信访事项，提高满意度评价率。本年度，我区在全市的排名中保持靠前。

　　（三）积极开展法治化培训和宣讲活动。本年度我局共安排法治学习14次，专题研讨2次，局主要领导和分管领导讲授党课12人次，及时传达学习上级法治工作会议精神。全年共开展信访工作法治化专题讲座4次，培训人次达200人。

　　（四）推动《信访工作条例》学习宣传制度化常态化。本年度，区信联办组织成员单位信访干部开展了2场业务培训会，参训人数约120人次。6月13日，我局在陈家祠广场举行《信访工作条例》实施一周年集中宣传日活动，通过摆摊设点、向群众免费发放《信访工作条例》等方式，引导群众依法有序信访，受到了群众欢迎。宣传日活动被新华网、广州日报、今日头条等9家媒体宣传报道。

　　（五）深化律师参与信访矛盾化解工作。发挥律师职业优势，开展驻厅律师参与接访及律师到街道现场咨询活动，引导信访群众通过法定程序表达诉求。全年，驻厅律师接待来访群众22批31人次，参与协调会议4次，参与现场咨询活动2次。

　　四、存在问题和不足

　　总体来说，我局在落实法治政府建设工作中取得明显成效，但也存在一些问题和不足，主要表现和原因：

　　一是法治学习氛围有待加强。由于信访工作业务繁重多变，部分信访干部认为“实战比理论更加重要”，因此对《信访工作条例》的学习积极性不足，学习氛围松散拉胯，学习过程未能走深走实。另由于法治工作以文字形式为主要内容，学习又以讲座为主要形式，需进一步研究多形式多样化法治建设活动。

　　二是运用法治思维和法治方式解决问题的能力不足。信访工作是“送上门”的群众工作，为更好应对新时代的信访工作，基层信访干部需不断提高对法治政府建设的认识和自身法律素养，与时俱进，提升综合素质，提升运用法治思维和法治方法解决实际信访问题的能力。

　　三是普法形式需进一步创新。目前主要采用分发宣传手册、现场摆摊等传统宣传方式，借助新媒体力量运用不足，对法治工作宣传存在局限性，受众群体范围缺乏广度和深度。

　　五、2024年工作安排

　　2024年，我局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平法治思想，围绕省、市和区具体部署，进一步提高思想认识，不断推进法治政府建设工作。

　　（一）强化政治引领，切实加强法治政府建设。牢固树立依法决策意识，不断推动法治政府建设在信访工作中取得的成效，推动信访治理能力现代化建设，推动荔湾区如意流动信访室建设，以创建促提升，开创新局面。

　　（二）健全《信访工作条例》工作体系。健全信访绩效考评机制，推动各项工作落地落实落细，健全日常督办、重点督查、督查交办等事项的责任落实，推进重复信访治理和信访积案化解专项工作，认真落实信访事项首办责任制，切实提高群众满意度。

　　（三）加强信访干部队伍建设。以提高信访干部队伍的政治、法治和业务素质为导向，调动信访干部的学习主动性和积极性，打造一支能力过硬、作风优良的信访铁军。