荔湾区纪委监委：群众有诉求、纪委快出手，推动实名举报高质量发展

荔湾区纪委监委全力畅通民声渠道，完善实名举报机制，营造党员群众监督良好环境，做到群众有诉求、纪委快出手。实名举报率连续两年接近7成，位居全市各区前列。      

快速受理处置，直击真实诉求

“房屋漏水解决了，化粪池也通了，工作人员全程跟踪处理，我很满意……”近日，荔湾区纪委监委派工作人员到昌华街同实名举报信访人开展谈话回访，信访人一再表示对信访问题的处理情况非常满意，还向社区赠送了锦旗表示感谢。

去年12月，信访人实名举报昌华街西关大屋社区居委会，投诉社区居委会对其房屋漏水问题不牵头负责，存在不作为的作风问题。区纪委监委迅速开展核实，经过多方核查了解，该居民住在小区二楼，为查明房屋漏水原因，居委会和社区民警正挨家挨户，上门协调配合排查。虽然，社区居委会不存在作风问题，但民生无小事，群众存在的真实诉求，必须及时解决。在区纪委监委的督导下，街道、社区居委会、派出所、环卫站等辖区单位通力合作，查找出化粪池堵塞造成房屋漏水的原因。居委会和信访人充分沟通，请专业人士查看图纸，出谋划策，协商出高压水枪疏通排污管的办法。经过多方助力，困扰居民的房屋漏水难题解决了。“社区工作人员作风没有问题，为了解决我的心头之患跑上跑下，辛苦了。我申请撤回投诉！”信访人回访时，多次对工作人员表示感谢。

“我们用心用情对待每一宗信访件，不少‘民告官’的背后都有民生诉求。我们在接访过程中，会引导群众理性表达诉求，及时打捞民生“弱信号”，发挥区纪委监委监督职能，为群众解难事办实事。”谈及信访实名举报率提升经验，荔湾区纪委监委信访室负责同志介绍。近年来，荔湾纪委监委坚持打造实名举报“绿色通道”，对署名举报件进行甄别，针对实名举报件实行“优先处置”，第一时间与举报人联系核对，及时回应群众诉求，让举报人了解掌握信访件由哪个部门承办，什么时候可以办结等信息，并做好政策指引和解释工作。

认真开展查核，真诚沟通建联

“您递交的实名举报件，我们正在启动核查，将在60日内答复核查情况，请您耐心等待。”为了避免因实名举报件调查时间过长，举报人未得到回音，荔湾区纪委监委承办部门加强与实名举报人的沟通联系。

“一次沟通肯定是不够的，多次沟通我们会了解到更多的情况，比如信访人会提供更多的事实佐证材料，为调查提供帮助，也避免重复信访。每宗实名举报件办结后，我们会再次主动联系，如果举报人对办结意见存在异议的，我们也会耐心做好解释疏导，确保件件有着落，事事有回音。”荔湾区纪委监委对实名举报件，建立良好的沟通建联机制，通过真诚沟通了解，切实增强群众对纪检监察部门的信任感。

严格审核把关，实现多方联动

“有些信访举报的问题涉及面很广，单靠一个承办部门推不动、办不全，为了提高实名举报的办理质效，我们建立联动办结机制。”遇到承办部门单方无法解决的疑难问题，区纪委监委信访室通过联动机制，协调相关职能部门，给予指导和帮助。为确保问题核准，荔湾区纪委监委还建立了退件机制，信访室严格把关核查报告，对事实不清、定性不准、处理意见不当、程序不规范、材料不完备的，一律退回承办部门补充调查，严格的审核把关程序，提高了检举控告的办理质效。2021年，实名举报率、检举控告成案率、群众满意度都得到大幅上升。