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荔湾区国税局多措并举加强纳税人需求管理工作
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为及时响应纳税人的办税诉求,解决纳税服务中的“难点”、“痛点”、“堵点”问题,荔湾区国税局结合实际,通过四项措施加强纳税人需求管理。一是建机制,落实分类管理流程。建立台账登记制,注重在日常工作中系统收集纳税人需求;建立快速响应机制,制定工作方案明确各部门职责范围和责任分工,严格按照工作流程和时限及时反馈;实行分类处理,针对纳税服务需求分三个层次进行响应或反馈,主动采取措施予以解决。二是问需求,开展多方征集活动。接力式开展“问计策、问需求、问疑难、问成效”工作,通过开展纳税人座谈会、召开多层次税收政策宣讲会、承办广州市国税局与税务师事务所和纳税人三方座谈会、定制式进户税宣、微信公众号征集“办税秘笈”等形式,现场向纳税人宣政策、解难题、送春风,进一步促进纳税人满意度和获得感“双提升”。三是重分析,研究服务改进措施。建立和完善纳税人需求分析和整改机制,强化分析纳税人需求,及时提出改进措施,对涉及面广、集中度高的重点需求和共性需求,结合便民办税春风活动、提升纳税人满意度等工作,逐项研究解决方法和工作改进措施,促进税收管理服务水平的不断提升,如针对办税提速需求,创新推出“办税舒适度指数”,有效引导错峰办税实现提速。四是优服务,主动解决涉税难题。开展“解决一个纳税服务难题”活动,各业务职能部门采取各类措施深入解决纳税服务“难点”“痛点”“堵点”问题;以微信朋友圈广告投放形式向辖区实名登记纳税人推送“我的办税易名片”服务手册,着力推出办税法宝,发票法宝和合作法宝,印制宣传单通过邮寄至一般纳税人手中,实现定向宣传效果。

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