民生问题总是牵动着每个人的心。无论是区域发展、还是教育医疗、交通出行、餐饮、公共服务设施等，都直接关系到市民的获得感、幸福感和安全感。如何快速、有效地解决市民反映的问题？对此，区白鹅潭管委会从细节入手，把“12345”热线办理作为为民办实事的切入口，构建快速响应和高效办理的工作机制，将市民诉求分门别类，精准施策，做到具体问题具体分析，确保每一个诉求都能及时解决。

　　近日，有市民反映，芳村地铁站B1附近工地门口的无障碍通道存在高度差，影响残疾人出行，希望有关部门能消灭高度差，同时排查地铁口附近通道的情况。接到市民诉求后，区白鹅潭管委会高度重视，立即安排人员到场调查核实。经了解，该路口无障碍通道因环卫车辆和临时垃圾站点车辆进出频繁导致出现破损，存在高度差。为确保残疾人安全出行，区白鹅潭管委会立即协调施工单位采取沥青铺路的方式拉平存在高差的部分，同步对周边区域进行“拉网式”排查和修复，市民对处理结果非常满意，认为处置及时、工作效率高。

　　同时，为避免日后部门之间因工作界面不清晰而耽误解决市民反映的道路修复问题，区白鹅潭管委召开专题会议，会同区住房建设园林局共同研究，明确各自道路修复的界面和范围，并邀请区政务和数据局进行业务指导，确保市民的诉求得到高效解决。