自2017年以来，因白鹅潭商务区发展需要，由区白鹅潭管委会统筹推进新隆沙、陆居路、“三馆合一”等项目征收工作，涉及征收安置房数量约4000多套。由于安置房办证涉及房屋产权划拨、房屋转移税费计征等相关问题，且现行政策暂未对安置房税收标准予以明确，无成功案例可供参考，牵涉面广、工作难度大，需与市区多个职能部门沟通协调，需时较长。

　　安置房涉及民生利益，群众迫切希望加快安置房办证进度，收到“12345”热线工单后，区白鹅潭管委会积极与安置房权属单位广州市土地开发中心、荔湾区城市更新建设项目管理中心沟通协调安置房产权行政调拨事宜，同时召开安置房办证工作协调会议，邀请税务、不动产登记中心等单位共同研究，针对办证难、时间长、手续繁等痛点问题剖析研究，打通堵点，明确职责分工，细化工作措施，充分协作调处，发挥各自优势，切实形成最大工作合力，做到有计划、有落实、有实效。

　　区白鹅潭管委会从细节入手，把“12345”热线工单办理作为为民办实事的切入口，构建快速响应和高效办理的工作机制，提出“三抓三促进”（抓整合、促沟通，抓准备、促效能，抓队伍、促服务）的工作思路，加快安置房办证时间和流程，解决被征收人的实际困难与诉求，提升“12345”热线工单办理质效。截至目前，陆续办理了3303套安置房产权调拨手续，并按计划分批次开展安置房办证工作，成熟一批、办理一批，争取早日完成办证工作。

　　下一步，区白鹅潭管委会将继续跟进安置房办证工作，加大部门沟通协调力度，持续倾听民声，解决民忧，提升服务质量。