（图：在微管家服务中心设立闲置用品“善城暖屋”）

（图：提升社区容貌品质）

（图：“微管家”巡查社区）

（图：“微管家”便民服务）

（图：“微管家”便民服务）

　　“小区里没有规划非机动车停放区域，停车容易出现乱停放，影响社区整体环境，能不能帮忙划个停放区域？我们有些旧衣服不穿了，丢了怪可惜的，咱们社区有没有途径可以捐献的？”……近日，荔湾区昌华街道西关大屋社区的居民来到该社区的微管家服务中心反映诉求，并很快就得到了社区的积极回应。

　　民有所呼，我有所应。了解群众诉求后，西关大屋社区立即安排工作人员进行实地走访，根据群众意见建议规划了非机动车停放区域，规范非机动车停放，提升了社区环境容貌。此外，还结合群众需求，在微管家服务中心设立旧衣服和闲置用品“善城暖屋”，满足群众的捐赠需求，符合条件的困难街坊可以随时来挑选生活所需的物品。群众“点单”提出诉求清单，社区“接单”及时跟进解决。社区主动服务的态度，得到了群众认可，更赢得了群众的纷纷点赞。

　　西关大屋社区的房屋大多为单体独栋的老旧楼宇，没有正规的物业化管理。随着周边景点的打造和提升，游客数量开始激增，群众的服务需求也与日俱增。为持续提升社区容貌品质，精准解决辖区群众诉求，在荔湾区城管执法局指导下，昌华街道坚持党建引领，聚焦群众需求和民生细节，探索实行“群众点单、社区接单”的服务模式，通过引进保利物业成立的“微管家”团队，专门为社区提供服务，解决社区群众的“微心愿”“身边事”，将社区服务的触角延伸到每家每户，有效打通联系服务群众“最后一百米”。

　　在西关大屋社区，随处可见身穿蓝色马甲的“微管家”的身影，他们仔细巡查社区的每个角落，发现有非机动车乱停放就会及时规整清理，地面有垃圾落地就会进行捡拾。针对个别居民的不文明行为还会及时劝阻，呼吁大家养成良好的卫生习惯，共同维护社区的良好居住环境。

　　“作为社区的微管家，只要群众有需求有困难都可以找我们帮忙解决。目前我们主要提供社区综合治理服务、社区安全管理服务、便民服务三大类型的服务，包含消防巡查、文明交通引导、长者帮扶、便民维修服务等事项。”保利物业西关大屋社区微管家团队负责人表示，西关大屋的“微管家”不仅是社区“信息员”“服务员”“宣传员”，还身兼多职，发挥着“治安员”“卫生员”的作用，与居民共同参与到社区服务、环卫绿化、公共设施维护、安全保障等社会治理领域。

　　“围绕社区容貌品质培育提升，以社区微管家服务中心为发力点，社区持续开展“问需于民”活动，广泛征求社区群众意见，认真拟定群众诉求‘清单’，回应群众诉求，凝聚群众智慧，办好民生实事，让精细服务‘沉’下去，居民满意‘提’上来。”西关大屋社区党委书记李卫国说。今年以来，西关大屋社区通过群众“点单”、社区“接单”的方式，精准对接居民需求，及时解决环境卫生整治、公共设施建设、电动车充电难等居民急难愁盼的民生问题6件，累计受理群众诉求20件，上门服务180余次。

　　在市、区两级城管部门的指导下，西关大屋社区以容貌品质培育提升工作为契机，用心用情服务好群众，扎扎实实解决社区群众“点单”，群众满意度和社区容貌品质实现了双提升，社区群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。