“民有所呼，我有所应。”区住房建设园林局（区交通运输局）始终坚持问题导向，紧紧围绕群众诉求，积极投身于协调化解租车类纠纷的工作之中，全力为消费者的出行保驾护航。

　　近期，一市民通过广州12345政务服务便民热线反映，其在某租车公司租车，退车时双方签订《车辆交接表》并备注具体车损金额。按合同在扣除车损后退还市民退车金。但后续该公司以车辆底盘剐蹭为由单方面增加车损压减退车金，市民表示不同意。

　　收到反映后，区住房建设园林局（区交通运输局）高度重视，迅速启动“你呼我应”的群众信访投诉快速反应机制，会同中南街维稳办前往涉事公司进行现场核实，确认市民反映情况属实。为维护市民合法权益，区住房建设园林局（区交通运输局）积极协调该公司，经多方努力协调，该公司表示将依法依规处理纠纷，最终按照合同约定退还市民押金，矛盾得以圆满化解。

　　下一步，区住房建设园林局（区交通运输局）会一如既往坚持以人民为中心的发展思想，持续聚焦群众“急难愁盼”问题，做好矛盾纠纷调处工作，不断提升群众满意度和幸福感。