近年来，区民政局以群众需求为导向，把群众的“心上事”当成“上心事”，用心用情为群众做实事、办好事、解难事，不断提升群众满意度和获得感。

　　一是围绕“暖”字惠实民生。健全兜底保障。指导街道通过入户走访、自主申请、群众反映等方式进行低收入人口摸排，将符合条件的群众及时纳入保障范围，依托动态监测信息平台，动态更新全区低收入人口情况，切实兜住兜准兜好民生保障网。今年以来，共开展困难群众动态复核4261户6146人次，各类社会救助补助资金累计支出1.02亿元。建设为老设施。持续为辖内有改造意愿的特殊困难老年人开展适老化项目改造，安装网络连接、紧急呼叫、活动监测等智能化设备，并配备助行、助餐、如厕等感知类老年设施，截至目前已累计为454名老年人进行适老化改造，建成家庭养老床位2212张；加大养老服务入户力度，提供“家政+养老”服务51139人次，居家上门服务5327人次，助餐配餐服务137605人次；采取自建厨房模式的长者饭堂建成17个，为社区居家养老服务网络解决“最后一公里”的问题。着眼提质增效。进一步完善婚姻登记信息数据库，针对部分历史档案不完整和初始登记信息不准确等问题，补录1954至1999年婚姻档案数据210031条，进一步提升婚姻历史数据质量。深入推进居民身份证、户口电子证照应用，积极推行婚姻登记“跨省通办”“网上约办”等便民服务，变“群众跑路”为“数据跑腿”。举办“传承好家风，2023向幸福出发”“花城有囍，缘定荔湾——甜蜜七夕，牵手一生”集体颁证仪式以及“花城有囍，缘定荔湾”520集体婚礼活动，倡导婚俗文明新风，为爱减负，为幸福加分。

　　二是聚焦“难”字靶向施策。打破困难学子“上学难”。自2011年起，连续13年对在校困难大学生给予3000元至5000元助学金，有力保障困难学子的正常学业和生活；落实困境儿童政策，为符合条件儿童申请“福彩助学”金20人次4.47万元。组建“民政局工作人员+项目社工+高考志愿填报指导师”专业服务团队，通过上门探访、面谈指导、线上跟进等方式，全方位、零距离为困境家庭应届高考生提供志愿填报辅导服务。指导各街道全面摸排困境儿童情况，认真核查基本信息、生活保障、监护情况、入学情况、教育资助和健康情况等信息，及时更新完善信息系统，精准落实困境儿童基本生活保障和受教育等权利，目前我区事实无人抚养儿童义务教育阶段无辍学情况。打破流浪救助“治理难”。针对岭南街、站前街重点路段长期存在大量露宿人员聚集情况，多次开展现场实地调研，制定并推进重点地段流浪乞讨人员救助管理工作方案，指导相关街道升级改造上九路口和西华路公交总站，流浪露宿人员明显减少。充分链接就业资源，为有就业能力、就业意愿的流浪乞讨人员提供就业支持，引导流浪乞讨人员就业、自力更生，有效减少重复流浪现象，今年以来，共劝导流浪露宿者返乡53人，就业帮扶11人，其中补办身份证10人，成功就业3人。打破机构安全“监管难”。开展养老机构消防安全专项提升行动，以“人防”强化责任网格，以“物防”提供长效保障，以“技防”打造智慧消防，实施“人防+物防+技防”三防联动的养老机构安全生产监管，联合多部门检查养老机构136次；指导3家养老机构采取停业疏散的方式解决租房协议到期、消防审验不合格的问题，筑牢养老机构安全防线。

　　三是紧扣“合”字开展服务。聚合多元主体。强化社区党组织领导核心作用，建立健全党建引领下的“五社联动”机制，整合协调社区各方资源力量，推动社区基金建设，落实一社区一法律顾问、一社区一直聘社工，提升基层法律援助、心理咨询、矛盾纠纷化解等服务效能。健全“五社联动”定期工作议事和会议机制，利用“社区吹哨、党员报到”等工作机制，切实发挥社区下沉党员先锋模范作用，解决社区居民“急难愁盼”问题，形成群策群力、共建共治共享新局面。凝聚慈善合力。成立荔湾区慈善会，开设善款接收专户，完善管理运营、监督反馈和激励机制，促进慈善资金使用合法合规、公开透明。畅通慈善捐赠平台，完成2022年度广东扶贫济困日活动资金共649.35万元的划拨工作，到账率100%。依托区慈善会、“双百工程”社工站慈善站点，常态化开展助医、助学、助困等活动，并鼓励各站点积极发动公益慈善企业、志愿团队、志愿者、热心居民参与各类慈善活动，累计接受捐赠资金约15万元，志愿服务时数达3万小时。整合各类资源。整合卫健、残联等部门资源，通过政府购买服务或依托社区卫生服务中心、社工站、第三方康复服务机构等各类康复资源的方式，开展“精康融合行动”，聚焦50岁以上精障患者及其主要照顾者，加大社区康复服务供给力度，服务对象从70人新增至160人，实现22条街道社区精康服务全覆盖。今年以来，项目开展电访及上门探访共998次，其中服药训练108次、社交技能训练209次、生活技能训练24次，开展社区宣传活动5次。