（图：工作人员现场研究问题解决办法）　　

　　近日，市民通过广州12345政务服务便民热线反映，黄沙大道天佑社区排污管道未与雨污分流工程连接，近两年一直存在管道堵塞、污水返涌问题，污水浸泡的地方设有生活垃圾投放点、电动车充电点、丰巢快递等，对附近居民日常生活造成不便。

　　区水务局在收到相关投诉后，立即会同多宝街道、市排水公司等单位到现场开展摸查，发现黄沙大道天佑社区大楼自有排水设施堵塞破损，且与市政管网接驳处塌陷，导致现场污水横流。根据《广州市排水条例》有关规定，该处的排水设施属于自用排水设施，应由产权人、经营管理单位，或者委托的物业服务人、专业维护运营单位负责维护。

　　本着为民服务原则，区水务局协调市排水公司先后两次对该址进行加强性排水管道清疏抽排，减轻污水溢流风险。同时组织设计单位编制排水改造方案，实施应急抢险工程，解决该处的排水问题。目前工程已进场，预计4月底可完成施工，届时可解决该址管道堵塞、污水返涌问题，市民对处理结果表示满意。

　　“事虽小，不为不成”，排水管网有如遍布城区的“毛细血管”，是城市的良心体现，关乎万千市民的日常生活。依托广州12345政务服务便民热线，区水务局始终坚持聚焦群众急难愁盼问题，用心用情着力解决好居民的操心事、烦心事，切实把民生实事做到群众心坎上，体现新时代水务担当精神。