近日，有市民通过广州12345政务服务便民热线反映荔湾区紫荆道某机动车维修企业的维修质量问题，区住房建设园林局立即安排专人对接，经了解核实相关情况得知该市民主要投诉维修企业涉嫌价格欺瞒、诱导消费以及缺乏维修资质、维修质量欠佳导致市民车辆故障和损失。

　　为依法维护市民的合法权益，挽回市民损失，区住房建设园林局主动作为，迅速安排工作人员到维修企业现场核实情况，积极克服涉及其他行政部门的协调困难，对发现的该企业未到交通主管部门进行备案问题，现场开具了责令整改通知书，要求企业限期依法办理备案手续，并现场对企业进行了《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规的普法教育，要求企业必须依法依规开展维修业务，重视维修质量与行业口碑，积极与市民进行协商调解。经多次调解，最终双方达成和解，企业退回市民购买的两千多元汽车保养套餐费用并更换原厂配件，妥善有效解决了市民诉求。

　　“民生无小事，枝叶总关情”。12345政务服务便民热线畅通了市民及时反馈问题的渠道，加强了行政机关与市民之间的联系，提升了行政机关的办事效率。习近平总书记指出：“为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府的根本宗旨。”区住房建设园林局将一如既往重视市民诉求，依法依规开展各项行政工作，践行新时代“服务型政府”新标准。