（图：区水务局与物业、诉求人沟通协调并组织人员对淤堵的污水井进行排查）

　　（图：区水务局与物业、诉求人沟通协调解决水浸问题）

　　为妥善解决民生问题，荔湾区水务局积极响应群众通过广州12345政务服务便民热线反映的相关问题及诉求，以群众利益为先，主动为民服务，为民排忧解难。

　　家住红棉苑的冼先生近日来电反映，家里马桶返水，请求帮忙排查处理。接到冼先生的诉求后，区水务局立即组织人员与物业、冼先生到现场排查，发现是因为冼先生所在楼栋出户的旧有污水井沉积物淤积，导致排水管道堵塞，马桶返水。随后，区水务局安排人员对污水井管道进行疏通，目前排水管道已正常通水，冼先生家中马桶已无返水现象，市民冼先生对处理结果表示满意。

　　近日，家住金宇花园的陈先生致电广州12345政务服务便民热线，反映小区进出通道因没有雨水管道，雨天经常发生水浸，晴天积水滋生蚊虫，严重影响居民生活及出行安全，求助解决水浸问题。接到市民诉求后，区水务局迅速组织施工单位到现场排查，经研判，小区通道地势低洼，2023年新建电梯将原有雨水散排路径阻断，导致今年雨天出现水浸。随后区水务局组织施工单位在该位置增加雨水管道解决问题。市民陈先生对区水务局的处理方式表示满意。

　　荔湾区水务局坚持以人民为中心，高度重视广州12345政务服务便民热线工单解答服务工作，以群众利益为先，与市民心连心，积极高效为群众解决实际困难，力求让市民满意。