市民通过广州12345政务服务便民热线反映某物业小区家中入户门以及房门出现了白蚁侵蚀的情况，要求物业尽快与开发商沟通，解决白蚁问题。

　　区住房建设园林局接到该工单，立即联系市民了解情况，其反映受白蚁困扰多月，且多次与物业、开发商协商无果。鉴于该物业是近几年竣工验收项目，工作人员马上调阅建设项目白蚁防治工程施工合同档案资料，了解白蚁防治工程内容、保修期等信息。同时向白蚁防治单位进行普法教育，根据《广州市房屋使用安全管理规定》（广州市政府令第164号）第四十二条，已实施白蚁预防处理的房屋建筑工程，在包治期限内发生蚁害的，由建设单位按照合同约定承担白蚁灭治责任。通过工作人员的教育提醒，白蚁防治单位承诺履行合同约定义务，并马上联系市民前往现场勘察，在存在白蚁部位使用传染性药粉灭治处理，施药后15天复查确认灭治效果良好。

　　通过工作人员的积极协调和对市民的白蚁普法教育，市民对处理结果非常满意。区住房建设园林局将继续跟踪此事，确保物业和开发商采取有效措施，防止白蚁问题再次发生。同时，该局也将加强与市民的沟通，及时了解和解决他们的疑虑和问题，持续在12345热线办理工作中为“百千万工程”发力。

　　如在日常家居生活中遇到白蚁危害等问题，市民可自行委托白蚁防治单位进行消杀。白蚁灭治指引参考：可以在广州市住房和城乡建设局网站（http://zfcj.gz.gov.cn/，行业数据→企业信息→白蚁防治单位）查询已备案的白蚁防治公司，根据需要自行委托白蚁防治公司进行处理；或者通过广州市白蚁防治行业协会（联系电话：81081651）、广州市联城白蚁虫害防治行业协会（联系电话：86214827）选择合适的白蚁防治公司。