（图：督促施工方加装喷洒设备）

（图：建筑垃圾清理后）

　　今年来，荔湾区石围塘街道收到通过12345热线反映的各类问题工单共计7590宗，处理按时办结率100%，问题涉及污染整治、施工管理、违法施工等，每一件都关乎居民的切身利益。石围塘街道积极响应居民需求，将热线打造成为连接政府与民众的“连心桥”。

　　严控拆除扬尘起，守卫居民家园清

　　荔湾区芳村大道中如意阁附近厂房拆除、如意坊放射线系统工程二期施工过程中产生严重扬尘，附近住户长期受粉尘折磨。从2024年11月开始市民持续通过12345热线反映该问题。接到市民反馈后，石围塘街道执法队迅速响应，立即组织人员前往现场进行实地查看。经调查发现，施工现场确实存在扬尘污染问题，执法人员立即对施工方进行约谈，强调在施工过程中必须严格遵守环保法规，督促施工方增加洒水频次、设置防尘网、使用低尘作业设备，以减少扬尘对周边环境的影响。

　　近日，执法队再次到现场进行复查，未发现新的扬尘污染情况。同时通过短信方式，及时将处理情况通知给居民，居民表示扬尘污染问题得到有效控制，对该工单处理结果非常满意。

　　速清建筑垃圾堆，畅通居民出行路

　　“建筑垃圾堆积成山，严重影响居民出入，堵塞了仓库道路，希望有关部门督促其搬离。”陈先生通过12345热线反映位于芳村大道西629号存在的施工管理问题。

　　接到市民投诉后，石围塘街执法队立即展开行动，联同社区专职人员到场处置，发现涉事仓库门口确实存在堆放大量建筑垃圾、堵塞了进出通道等情况，不仅影响了周边居民的正常通行，还存在一定的安全隐患。执法人员当场联系相关物业公司、装修施工方，明确指出其违规行为，要求他们立即采取措施将建筑垃圾清运走。相关责任方在认识到问题的严重性后，迅速将堆放的建筑垃圾进行了全面清理。同时，执法人员还向周边居民宣传了城市管理的相关法律法规，引导大家共同维护良好的生活环境。

　　通过一宗宗工单的办理，石围塘街道分析12345热线工作中的典型做法与不足。每一次热线的响起，都是居民对美好生活的向往与期待；每一次问题的解决，都是政府对居民承诺的兑现与实践。未来，石围塘街道将继续依托12345热线这一“连心桥”，持续倾听居民声音，积极回应民众关切，共同绘制一幅宜居、和谐、美好的城市画卷。