近日，一位市民致电12345热线反映他在前往越秀区光塔街道办事处办理养老保险手续时，被通知存在一笔2009年10月的养老保险欠费。这位市民坚信这笔费用是虚增欠费，并提供了税务局出具的联系函作为证据，显示该笔欠费已经通过官方途径进行了核销申请，但这一过程似乎停滞不前，未能得到及时的处理。

　　接到市民的诉求后，12345热线的工作人员迅速响应，将工单转交给越秀区光塔街的相关职能部门。光塔街道按照相关规定将该工单移交给了该市民单位所在地，即荔湾区的社会保障部门，由花地街道接手处理。花地街道社保窗口受理后立即展开行动，深入核查了广东省集中式人力资源和社会保障一体化信息系统中的数据，并与荔湾区社会保险基金管理中心取得联系进行协调。同时，工作人员还通过三方任务平台与区税务部门沟通，核查单位经营情况。经过调查发现，原来是该市民的原单位在2009年10月漏缴了该市民的社保费用，而该单位早在2013年就已经注销，无法履行补缴义务。由于这笔欠款的存在，导致市民无法正常办理退休手续。经过工作人员与市民的沟通，该市民决定本人申请核销欠费数据，在工作人员的协助下，目前已成功核销了欠费记录，顺利完成了退休手续的办理。

　　此次事件的圆满解决令该市民非常满意，对花地街道党群工作人员的专业态度和服务质量给予了高度评价。未来，花地街道将继续秉持“为民、便民、利民”的服务精神，优化工作流程，提升服务质量，精确响应群众呼声，精准对接民生需求，全力疏通群众的难点、堵点，不断增强人民群众的幸福感。