（图：空调风机放在外机上情况）

（图：安全隐患解除后）

　　“我们楼上有装修队在装修，空调风机直接放在室外没有进行固定，楼下就是旁边小学的必经通道，实在是太危险了！”近日，12345政务服务热线接到居民投诉，小策社区大策直街的一栋住宅正在进行装修作业，施工过程中出现了一起潜在的安全隐患事件。由于该施工位置正对着康有为小学的必经通道，考虑到孩子们每天都要通过这条道路上学、放学，这无疑给学校周边环境带来了极大的安全隐患，一旦发生意外，后果将不堪设想。该事件不仅牵动了社区居民的心，也引起了康有为小学师生及家长们的担忧。

　　接到投诉后，12345政务服务热线高度重视，迅速将工单转交给花地街道，工作人员立即采取行动。一方面，执法队人员与学校安保人员取得联系，确保在问题解决前，能够做好现场疏导工作，保障师生的通行安全；另一方面，社区工作人员迅速前往事发单位，与施工人员进行了面对面的沟通协调。

　　初到现场时，施工人员似乎并未充分意识到问题的严重性，仍存在一定的侥幸心理，认为不会发生意外情况。然而，社区工作人员并没有因此而放弃，他深知责任重大，必须确保每一个细节都万无一失。于是，他开始耐心地向施工人员解释高空坠物的危害以及对下方行人特别是小学生可能造成的伤害。他还强调了法律法规对于施工安全的要求，并告知如果发生意外，施工方将要承担相应的法律责任。

　　通过社区工作人员有效的沟通和耐心劝导，施工人员逐渐认识到问题的严重性和迫切性，最终同意配合整改。他们立即停止了手头的工作，按照规范要求将空调风机搬至室内，并对外机进行了加固处理。为了进一步确认整改效果，社区工人和人员俯身至外面检查外机的固定情况，确保其安装稳固，不会因为外界因素导致坠落。经过初步判断，外机固定正常，隐患已经排除。

　　“这下心里终于踏实了，感谢社区为我们办实事。”收到反馈的小策社区居民开心地说道，对花地街道12345政务服务热线中心的快速响应及有效处理十分认可。

　　安全问题不容小视。下一步，花地街道将持续开展宣传教育工作，组织社区工作人员入户宣传高空坠物的危害和法律后果。同时，与辖区物业联动联治、信息互通，建立长效机制，常态化开展隐患排查，杜绝高空坠物，共同守护居民“头顶上的安全”。