近日，广州市民谢先生通过12345政务服务热线反映了一项涉及个人切身利益的社保问题。谢先生自2013年起便被认定为困难低保人员，然而，在他于2024年5月达到法定退休年龄并前往花地街政务中心办理城乡居民养老退休手续时，却被告知从2013年至2024年间一直未为其参保，导致无法享受相应的养老保险待遇。这使谢先生感到非常困惑和不满，因为他从未接到任何关于需要申请参保的通知。

　　接诉即办，花地街道12345政务服务热线工作人员迅速响应，花地街道立即启动核查程序。经由广东省集中式人力资源和社会保障一体化信息系统数据确认后，工作人员发现谢先生确实存在2013年至今未参保的情况。为了帮助谢先生解决问题，工作人员积极协调相关部门，根据现行政策规定，成功为谢先生办理了2021年6月至2024年12月期间的城乡居民养老保险代缴工作。

　　尽管按照现有政策，2021年之前的养老保险补缴已无法实现，但经过此次处理，谢先生的参保记录已经满足领取城乡居民退休待遇的要求。对此结果，谢先生表示理解与满意，并对12345政务服务热线以及花地街道工作人员的专业性和高效服务给予了高度评价。

　　花地街道始终坚持把12345政务服务热线作为连接政府与民众的重要桥梁，致力于为民解忧、为民办实事。未来，花地街道将继续深化12345政务服务热线的作用，进一步优化服务流程，提升服务质量，真正做到“民有所呼我有所应，民有所需我有所为”。