近日，市民陈女士通过12345热线反映，十甫路某大楼楼顶的消防栓爆裂，影响居民出入且存在安全隐患，希望有关部门能尽快处理。

　　接诉即办 多方联动查症结

　　收到市民反映的情况后，工作人员第一时间联系广州市自来水公司报修。经社区居委和自来水公司现场勘查，确认漏水点位于大楼总表后的共用供水管道，属业主共有设施维护范畴。根据《中华人民共和国民法典》物权篇及《广州市供水用水条例》相关规定，社区立即启动协调机制，联动大楼楼长及业主共同商讨解决方案。

　　高效协调 合力攻坚除隐患

　　社区工作人员向大楼楼长反馈勘查结果，并积极组织业主协商维修事宜。经多日协调推动，业主达成一致意见，共同出资完成漏水管道修复。为确保漏水问题已彻底解决，社区工作人员多次现场回访核查，确认楼顶及走廊积水隐患已全面消除。

　　闭环落实 居民满意暖人心

　　问题解决后，社区工作人员向市民陈女士当面告知处理结果，并于次日通过电话再次回访确认。陈女士对街道和社区快速响应、全程跟踪、高效解决安全隐患的工作态度表示高度认可，并通过12345热线评价“非常满意”。

　　未来，华林街道将继续依托12345热线，聚焦群众急难愁盼问题，全力营造安全、和谐、宜居的生活环境。