（图：社区民警、网格员与物业现场处理解决）

　　近日，白鹤洞街道观御社区的网格员在深夜接到了来自市民王先生的求助电话，起因是王先生在租住公寓时对日租房租金金额及押金退还条款存在异议，与房东多次协商未果，于是选择拨打电话求助。观御社区网格员立即联合派出所民警及物业管理人员赶往现场了解情况，在倾听双方意见看法的同时，网格员还在网上搜寻相关案例，以做好回应调解工作。

　　经了解，王先生在未充分了解细则的情况下签署了租房合同，入住后却发现房内设施与预期不符，协商退房时，房东以“已入住”为由拒绝退还租金和押金。在了解情况后，网格员从法律角度向房东解析《广州市房屋租赁管理规定》中关于押金退还的明确规定，强调“非因承租人过错，押金应全额返还”；物业工作人员则从公寓管理规范出发，协助核查房屋设施状况，确认所谓“已入住”并无实际证据支持。经过近两小时的耐心沟通，房东最终同意重新核算租金，并承诺现场退还费用。

　　在网格员与物业管理人员的见证下，王先生与房东现场握手言和，纠纷就此画上句号。王先生对处理结果表示满意：“没想到反应这么快！网格员解释政策清晰，物业也帮忙查证，让我感受到了社区的温暖。”房东黄先生亦坦言，通过此事更加明确了自身责任，未来将规范租赁合同条款，避免再次发生类似争议。

　　近年来，白鹤洞街道通过细化网格分工、强化物业+网格联动、定期开展普法宣传等举措，协助化解邻里矛盾、租赁纠纷等各类矛盾纠纷事件，践行“矛盾不上交”的基层治理原则。下一步，街道综合事务中心将继续提升网格员对“小纠纷”的处理应变能力，用行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。