（图：华林街“粤心安”服务心理老师梅淑贞老师在传授沟通技巧）

（图：活动结束部分商家代表与授课老师合照）

　　为深入贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”部署要求，深化“粤心安”社会心理服务体系建设，华林街综治中心创新实施“心理服务+高质量发展”融合模式，于2025年3月31日在党群服务中心新时代文明实践所成功举办“与心灵相约，与沟通同行”商家沟通技巧专题培训活动。作为“百千万工程”在基层治理领域的生动实践，本次活动聚焦商业场景下的心理沟通需求，通过“理论讲解+情景模拟+案例剖析”三位一体教学，帮助45名商户代表系统掌握非暴力沟通、情感账户管理等核心技能，有效提升商业谈判、客诉处理等实务能力，切实以心理服务“软实力”夯实营商环境“硬支撑”，为“百千万工程”在商贸服务领域的落地见效注入强劲“心”动能。

　　一、理论筑基：解码商业沟通核心逻辑

　　活动以“深度倾听、精准提问、说服艺术”三大技能为核心，系统解析商业沟通的底层逻辑。清悦坊心理导师结合客户投诉处理、潜在需求挖掘等8类高频场景，通过对比日常对话与专业沟通的差异，强调“需求洞察”与“价值传递”的双向平衡。学员在角色扮演中模拟“情绪化客户安抚”“沉默型客户引导”等挑战性对话，梳理出“需求分层响应”等4项标准化应对策略，构建以客户为中心的服务思维。

　　二、技能淬炼：实战演练赋能效能跃升

　　培训采用“理论讲解+案例分析+实战讨论”三维教学模式，设置快消品销售、定制服务谈判等模拟场景。学员在导师指导下运用“非评判式倾听”“开放式提问”等工具，完成客户需求转化率提升30%的实训目标。现场创新推出“沟通效能评估卡”，通过“需求识别准确度”“方案匹配度”等维度量化训练成果。数据显示，学员在“精准提问”环节的对话引导效率提升45%，客户信任度构建周期平均缩短20%。

　　三、资源融通：构建商户支持生态圈

　　活动整合华林街道心理援助志愿服务队与清悦坊专业资源，建立“社区工作者-商户-心理机构”协作机制。依托“粤心安”社会心理服务体系，为商户提供沟通技能指导，推动心理服务与商业场景融合，促进辖区营商环境优化。

　　四、长效赋能：商居共融绘就发展蓝图

　　华林街“粤心安”心理服务将深度融入“百千万工程”实施体系，创新打造“培训+服务”双轨赋能模式。通过开展百名商户心理专员培育计划、千户商铺心理资本提升行动、万人社区心理服务网络建设，推动商户心理素养与经营效能实现“双倍增”。该项目将作为“百千万工程”在基层治理领域的创新实践，通过心理健康服务的专业化渗透，既激活市场主体内生动力，又促进商居情感共同体建设，为构建“宜居宜业”高质量发展新格局注入华林柔性支撑力量，使心理服务体系成为优化营商环境的“百千万工程”特色品牌。