（图：工作人员学习礼仪理论深有感悟）

（图：开展“最美微笑大评比”活动）

（图：规范工作人员站姿礼仪）

（图：规范工作人员坐姿礼仪）

　　为切实提升政务服务温度与效能，让群众办事从“办得成”迈向“办得暖”。4月12日，西村街道党群服务中心于街道便民服务中心组织开展“窗口服务礼仪专题培训”。全体窗口工作人员全程参与，通过系统性、沉浸式学习，推动政务服务从“规范履职”向“暖心互动”深化。

　　高级礼仪培训师陈晓娜以“理论+实践”双轨教学体系开展培训，内容涵盖六大核心模块：一是首讲服务意识，强调窗口人员需坚持以人民为中心的服务理念，并通过案例解析服务态度对政府公信力的深远影响。二是精塑职业形象，规范了工装穿着标准、发型妆容要求及饰品佩戴原则。三是深耕表情管理，通过迪香式微笑、微笑操等方式，指导工作人员掌握微笑的方式方法。四是聚焦举止规范，通过“站立六步法”、“双手递接五要素”的标准化演练，将“行止有度”刻入服务日常。五是优化接待沟通，运用“倾听三步法”、“矛盾化解四原则”，以礼仪“软实力”筑牢政民“连心桥”。六是巧解情绪压力，结合呼吸调节与心理暗示等技术，构建情绪“减压阀”，确保服务全程“微笑有温度、耐心不打折”。

　　培训结束不是终点，而是服务升级的新起点。未来，党群服务中心以“细节见真章”的态度持续优化服务，着力打造“亲民、温暖、高效、专业”的政务服务队伍。让政务窗口既有办事的效率，更有为民的情怀，全力书写百姓满意、服务暖心的民生答卷。