（图：调解工作站外观）

（图：工作站接待群众来访）

（图：组织司法、公安、劳监等部门开展赔偿调解）

　　荔湾区站前街道毗邻广州火车站，这里时尚产业起步早、发展势头强劲，辐射服装、饰品、鞋业三大品类。对外经贸交流频繁、外籍人员流动密集，基层矛盾纠纷多发……给基层社会治理带来不小压力。

　　站前街道党工委坚持统筹发展与安全，积极整合法律咨询、商事调解、金融对接等服务，在站西商圈成立100㎡时尚商圈调解工作站。工作站设置接待服务大厅、调解室、会议室、粤心安谈话室和资料室，并入驻“广州‘星火计划’数字赋能服务站””和“站前时尚商圈服务中心”两大服务平台，给商户提供多元化服务，推动就地解决矛盾纠纷，助力辖区商户轻装上阵抓经营、消费者省心维权促消费、专业市场高效运转提效能。

　　“调解解忧+服务纾困”助力商圈发展“加速跑”

　　站前地区商圈专业市场达25个，经营主体逾1.1万家，覆盖从业人员10万。近年来，随着时尚产业加速发展，人流物流量持续增长，矛盾纠纷也随之频发，给法治化营商环境构建带来严峻挑战。为此，站前街道打造了“一站式解纷平台”，当矛盾纠纷发生后，商户可以直接到调解中心申请调解，由专业调解员跟进案件进行处理。

　　“订单写着288双，徐老板非说我少发两双，近17000元的尾款硬是拖了半个月不结！这不欺负人嘛！”鞋城的陈先生带着单据来到工作站求助，希望工作站帮他调解追讨尾款。此前，陈先生和许先生签订了288双鞋子订单，总金额为68068元，已支付了51646元。当陈先生上门追讨尾款时，徐先生却以收货数量与订单数量不一致为由，拒绝支付尾款。

　　驻点工作站的方警官和严律师了解具体情况后，第一时间介入处理，帮助双方调取了店铺门口的收货监控，发现在货物交付时，陈先生分成两批货物发出，快递员在运送途中把掉落的两双鞋塞进了徐先生店铺卷帘门缝隙。徐先生一直没有发现，才闹出误会。最终在民警和律师的调解下，双方达成一致意见，徐先生当场支付了尾款。

　　“以往商户与商户，或者商户与顾客之间发生矛盾纠纷，主要是找商场物业或者求助110进行调解，耗时耗力。现在有了专门的工作站，由民警、调解员、律师现场开良方，矛盾就能就地化解了。”站前街道相关负责人介绍。

　　据悉，试运行期间，工作站已受理案件14件，服务对象涵盖商户、企业、居民，调解成功率100%。

　　“党建赋能+协同共治”激活基层治理“同心圆”

　　为及时帮助辖内企业解决发展中的难点、堵点问题，站前街道通过党建引领，采取“党工委牵头、部门协同、多方参与”方式，以“服务首站-前端化解”为目标，搭建起辐射商圈企业、劳动者的新型一站式服务站点。

　　工作站注重打造业务精湛、规范严谨的服务体系，推行“党员首席调解员”制度，并根据不同案情联系派出所、市场监管、城市执法等部门联合会商，实行一站式集中受理、多部门联合快速化解。通过有效整合资源和简化调解流程，改变过去各自为战、力量分散的状况，形成资源信息互补共享、力量集中使用、矛盾纠纷联动调处、治安问题综合治理的良好局面，力争实现“矛盾化解在源头，小事不出商圈，大事不出街道”。

　　纠纷调解跨前一步，化解在源头，不是挂在嘴上的口号。除了及时响应矛盾纠纷调解诉求外，站前街道还积极联合派出所、市场监管等力量，经常性走访辖内市场，及时掌握商户最新动态。并在市场方的支持下，不定期召集商户开展以案释法，通过案例剖析、经验共享，提升经营主体合规经营意识。

　　“多元解纷+精准服务”筑牢时尚产业“主阵地”

　　站前街道时尚商圈调解工作站秉持暖企护企理念，打出“空间适配+流程再造+专业赋能”组合拳，除开展一站式解纷外，还为企业、居民、外国人士提供政策咨询、法律服务、企业注册、场地租赁、就业、金融、新媒体培训等多元服务，实现企业服务从被动应对到主动服务的转变。

　　据悉，为加速国际化进程、增强市场竞争力，西城鞋业近日启动品牌商标注册计划，并主动对接工作站寻求资源支持。工作站充分发挥金融服务平台职能，针对企业提出的知识产权专业人才需求，牵头组织盈丰财税与西城鞋业召开专项座谈会。双方围绕商标布局、品牌保护等议题展开深入交流，并在现场达成合作意向，目前首批5家商标已正式开展申报流程，为本土鞋业品牌走向国际市场夯实基础。

　　不仅如此，站前街道还在工作站开设党员涉外服务专班，开展涉外服务先锋创建活动。通过党建共建链接贸促会等资源，全面服务管理好驻地外贸外籍客商，为辖内企业出海提供“红色导航”。

　　接下来，站前街道将持续发挥好时尚商圈调解工作站作用，深化“调解+金融+产业链”服务模式，扩大涉外法治服务、专业调解员、法律顾问“三方协同”服务团队规模，进一步提高矛盾纠纷调解人员的调解能力，为站前地区国际化时尚产业高质量发展保驾护航。