（图：退军站工作人员正在为申小姐办理优待证）

　　为推进退役军人优待证申领工作高效有序进行，华林街道退役军人服务站多措并举积极开展优待证申领工作，为退役军人及优抚对象提供“一站式”服务、“上门”服务，通过“线上+线下”多渠道宣传，确保政策知晓率全覆盖，全力破解各类服务难题。

　　一、资料久远遗失，攻坚“证明难题”。

　　居民申小姐，是病故军人遗属，多年前其父亲（病故军人）在部队因病离世，那时申小姐年龄很小，申母因先生离世，将户口从南雄的部队迁回广州，也正因为此，户口本上未能体现父女关系信息。另外在搬家的过程中，申小姐的出生证遗失了，且当时数据化信息工作的不完善，致使难以证明申小姐与申父的关系，也没能证明申小姐是病故军人遗属，证明难题由此展开。

　　为此，华林街道退役军人服务站积极与区退役局取得沟通联系，在荔湾区退役军人事务局的指导下，我街退军站想方设法，努力尝试从一些其他材料入手，帮申小姐寻找“证明”材料。

　　二、多方协作追踪，溯源档案取证。

　　华林街道退役军人服务站秉承一站式服务的宗旨，立即展开行动，通过发函到申小姐档案所在地——荔湾区退管办，提取档案信息。但在翻看申小姐的档案时，因申父早逝，其档案内并没有涉及其父亲的信息。

　　同时，华林街道退役军人服务站也通过多次电联与发函等方式联系南雄市人民武装部，申请协助查询申父的档案。南雄市人民武装部也积极响应，但经查询，申父档案并不在该人武部存放。

　　华林街道退役军人服务站也没有因此而放弃，马上转换思维，联系上申父的户籍所在地——雄州派出所，希望能通过查找户籍底册，寻找证据。通过多次的电话沟通，信息反馈，并发函至雄州派出所请求协助查询户籍信息，最终也因为年代久远，未查询到其父女关系等相关户籍档案信息。

　　三、逐一抽丝剥茧，巧用历史档案。

　　经过多番追查，仍没有回音，正当一筹莫展之际，华林街道退役军人服务站工作人员通过不断地进行会议沟通、查找案例、获取其他退军服务站经验，创新地提出“人事档案中或存家庭关系记录”的关键思路，于是决定由申母档案入手。

　　申母的档案也是一大难点：申母的档案是由其企业存放，但原单位已改制撤销，需通过追溯工商信息锁定其上级主管单位，然后再联系档案存放部门。为此，我街退军站抽丝剥茧，逐个推敲，通过网上搜索等各种方式，查找关联单位，追溯工商信息，然后电话求证，在不放过一丝一毫信息情况下，申母的档案存放地终于有了下落。我街工作人员立即联系该企业的档案管理部门，并预约了查看档案的时间，事情有了新的进展。

　　经过重重波折，华林街道退役军人服务站工作人员终于找到了申母的档案，在申母的《职工履历表》中，明确记载了“配偶及女儿信息”，成为办理病故军人遗属优待证的关键证明。

　　华林街道退役军人服务站在调取到证明后，立即上报到荔湾区退役军人事务局，区退役局也马上审核证明材料，同意申小姐的病故军人遗属优待证的申请，到此，事情取得了重大突破，申小姐的优待证，也有了新的进展……

　　四、持续用心用情，为民服务无终点。

　　当申小姐收到病故军人遗属的优待证后，内心充满了喜悦，她细心地拆开信封，取出期待已久的病故军人遗属优待证。申小姐说在这个过程中波折重重，她一度想过放弃，但在华林街道退役军人服务站的鼓励和安抚下，她才能继续坚持。她十分感谢华林街道退役军人服务站工作人员，为她的证明材料想尽了办法，真正做到一站式贴心服务，同时感谢党和政府以及退役军人事务部门对她的关心和帮助。

　　下一步，华林街道退役军人服务站将持续做好退役军人优待证办理工作，不断强化服务意识，打通优待证申领“最后一公里”，切实把关心关爱传递给每位服务对象，让退役军人和优抚对象尊崇感更高、获得感更足、幸福感更强。