（图：杏花社区网格员组织市民面对面调解）

（图：冲口街道坑口片区出租屋排查整治专班召开工作例会）

（图：冲口街道坑口片区出租屋排查整治专班开展排查工作）

　　12345热线是政府听民声、知民意、解民忧的重要渠道，是政府和群众的连心桥。网格化管理是提供多元化、精细化、个性化服务的基层治理平台，是政府联系群众的纽带。冲口街道大力推进“12345热线+网格化”基层服务模式，将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解。

　　建立机制，接诉联办

　　一市民向12345热线反映，芳村大道东69号某房在阳台安装煤气炉、油烟机，噪声、油烟扰民，希望拆除油烟机，恢复阳台本来用途。收到工单后，杏花社区网格员立即介入调解，多次联系双方了解情况，并邀请双方、街道执法办工作人员、社区民警到杏花社区党员民情议事会面对面协商，最后达成一致意见，双方签订协议，该房屋主承诺十五日内整改完毕。市民对处理结果非常满意。

　　这是冲口街道社区网格员办理12345热线工单的缩影。街道共10个社区60个网格，每个网格均配备专职网格员，统筹网格内日常巡查、应急管理、社会救助等工作。街道将12345热线工单办理纳入社区网格员日常工作清单，落实业务培训，规范办理流程，充分发挥网格员人熟、地熟、事熟的优势，高效处理12345热线工单。

　　靠前治理，未诉先办

　　在处理好12345热线工单的同时，街道将工作做在前，未诉先办，主动解决群众身边的难事、烦心事。结合网格日常巡查、专项排查等方式，提前发现网格内涉及矛盾纠纷、公共安全、城市管理等问题和诉求，网格员现场收集受理，能自行化解的现场解决，一时解决不了的做好解释工作，依托“荔湾区数字赋能基层治理平台”一键上报各有关职能部门协调处置，及时将矛盾纠纷化解在基层，着力提升社区治理效能。截至6月底，2023年冲口街道网格事件采集数2823宗，按时办结率100%，其中城市管理类1140宗、安全隐患类323宗、信息协采类303宗、公共服务类268宗，网格事件流转至街道职能部门处置16次、区职能部门58次、市职能部门4次。

　　同时，街道把社区警务工作融入网格管理服务体系，构建“警格+网格”双网融合模式，全面提升社区治理体系和治理能力现代化水平。社区民警带领专职网格员对网格内的人口、房屋、地址和单位基础数据逐条开展核查校准，大力提升网格基础数据的准确性、真实性和鲜活性。通过归纳梳理核查过程中发现的出租屋消防安全隐患问题台账，街道联合冲口派出所、坑口经济联社、坑口社区居委会，成立冲口街道坑口片区出租屋排查整治专班，有针对性地对坑口片区出租屋开展消防安全隐患排查，确保辖区出租屋消防安全形势稳定好转。

　　街道12345热线与网格化管理联动互建，融合发展，携手共促民生实事解决。下一步，冲口街道将积极探索更多“12345热线+”服务模式，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。