（图：彩虹街道、党恩社区组织住户代表召开专题调解会）

（图：经过协调污水管网已更换完毕）

　　近日，困扰党恩新街35号居民的一件烦心事终于解决了。事情要从去年说起，2023年8月，某居民通过广州12345政务服务便民热线反映：党恩社区某住宅小区一住户家里装修，发现排污管道堵塞，希望能帮助他们解决这个问题。

　　党恩新街35号是一栋建于上世纪的筒子楼，共有9层，老旧楼房难免都会出现设施老化、破损等情况，管道堵塞导致污水反流的情况在这里也时有发生。且由于楼房设计问题，2至9层住户的公共污水管道设在1楼住户的室内，多年来，居民之间达成了一种默契，如果楼上居民家中出现了污水返流的状况，1楼的住户一般都会允许邻居们进入家中开展管道疏通工作。

　　此次出现问题的2层住户在装修过程中发现污水返流，便与1层住户协商管道疏通的问题，但遭到对方拒绝，紧接着，楼上住户的家中也接连开始出现污水返流，给居民的日常生活带来了极大的困扰。

　　事关居民的生活，解决污水反流问题刻不容缓，党恩社区党委迅速响应，邀请专业管道维修师傅实地走访，积极参与矛盾协调工作，初步形成了三种解决方案：一是彻底整修一层住户家中管道；二是楼上住户垫高家中地面，重新预埋新管连接到外面的主管；三是楼上住户集体走司法程序起诉一楼，要求其协助更换公共排污管。有了初步的方案，党恩社区先后召开了两次专题协商会议，然而由于牵扯利益较多，大家迟迟未能达成统一意见。

　　在事情陷入僵局之际，彩虹街道主动介入协调工作，联动司法所、社区律师等多方力量与各层业主开展深入沟通，积极对接专业施工队伍开展二十余次入户走访协调。经专业施工队伍排查发现，楼上住户家中的地面本就垫高了十几厘米，足够设置一条管径较小的新管。新方案的出现让问题出现了转机，今年年初，党恩社区党委第三次召开专题协商会议，通过整合多方力量，引导沟通交流，最终促成居民们达成共识，即由楼上住户各自设置新管连接到楼栋外面的主污水管。

　　为了让大家能够安心过个好年，党恩社区党委在公示期满后立即联系专业师傅施工。记者了解到，1月中旬，管道更换工程已经施工完毕，污水返流的问题终于得到解决。

　　在破解本次老旧无物业小区治理难题的过程中，彩虹街道聚焦居民群众急难愁盼问题，充分发挥社区“大党委”作用，高效协调各方力量，切实为群众办好民生实事，让居民的生活更方便、更舒心。