（图：社区工作人员与市民沟通协商）

　　（图：邻里通过电话协商达成一致）

　　在城市的繁华背后，总有一些细微之处牵动着居民的心。近日，荔湾区华林街道十三甫路一栋老旧楼房内，就发生了一件让居民头疼不已的事情——排污管突然破裂，导致粪水四溢，严重影响了居民的正常生活。面对这一突发状况，市民杜先生果断向“12345”热线平台求助，希望相关部门能够介入处理。

　　据了解，杜先生所居住的楼房年代久远，且没有物业管理，这使得居民在遇到类似问题时往往感到无从下手。

　　现场查验：问题真实存在

　　接到工单后，华林街道高度重视，迅速行动，立即派出河傍社区工作人员前往现场进行核查。由于该栋房屋年久失修，且原有结构将排污管设置在屋内，目前涉事楼层与相邻楼层排污管破裂，造成粪水外泄，问题真实存在，情况基本属实。

　　协调邻里：共同解决难题

　　街道、社区工作人员紧密配合，迅速展开了协调工作。在沟通过程中，河傍社区工作人员耐心地向相邻楼层业主解释了问题的严重性和紧急性，鼓励邻里之间相互理解、共同承担责任。

　　在街道、社区的积极协调下，相邻楼层业主的态度逐渐发生了变化，表示愿意参与到问题的解决中来。最终双方不仅认可了维修方案，还协商确定了各自出资的比例，为后续的维修工作打下了坚实的基础。

　　当天下午，维修人员便按照既定方案进场施工。次日上午，维修工作顺利完成，排污管破裂难题得到了彻底解决。

　　满意评价：问题解决心情舒畅

　　杜先生对街道和社区工作人员的迅速响应和高效处理表示衷心感谢，并通过“12345”热线平台评价“非常满意”。他感慨地说：“没想到这么快就能解决问题，真是多亏了街道和社区的帮助。现在家里干净了，心情也舒畅了！”

　　华林街道将持续以高效务实的工作作风践行“民有所呼，我有所应”的承诺，顺民意、办实事，守护社区居民和谐美好的生活环境。