（图：市民在花地街道办事处服务大厅窗口办理业务）

　　“没想到这么快就得到反馈指引了，太感谢‘12345’便民服务热线了。”4月24日下午，花地街道办事处便民服务大厅里，传来阵阵爽朗的笑声，市民张先生正愉快地与前台窗口经办工作人员交流着。

　　4月24日13点35分，张先生拨打了12345政务服务便民热线咨询住改商和临时商业登记问题，张先生表示自己对此项业务不熟悉，不知道带什么资料，去哪里可以办理，也想咨询是否还有什么注意事项，希望相关部门帮其解答。

　　接到工单后，花地街道12345热线小组高效对接联动，工作人员快速回应群众诉求，第一时间汇总好所需材料内容，于当天14点30分致电当事人，耐心详细地告知张先生办理该业务所需准备的材料、受理地址以及具体办理流程，同时就相关注意事项进行温馨提示并提供工作电话告知其后续有任何疑问可致电咨询。

　　一天之内接单，不到一个小时，市民的“急难愁盼”问题便得到回应。当日下午，张先生便携带所需资料来到花地街道办事处服务大厅，在前台工作人员的受理下，做好相关业务登记，工作人员回复张先生将按照办理流程进行申报，有任何疑问可致电前台电话咨询。张先生为花地街道的处理速度点赞，在处理结果回访评价表上写上了“非常满意”！

　　接下来，花地街道12345政务服务便民热线将继续完善工作模式，不断提升各方面效能，始终坚持问题导向，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、聚民智、解民忧，扎扎实实开展工作，切实做到事事有回音，件件有答复。