（图：专职网格要求商铺负责人降低生活噪音）

　　近日，西村街道广雅前街市民通过12345政务服务热线反映，有一家经营冷冻食品店长期在深夜22点至凌晨3点装卸货物，装卸工人聊天和货物碰撞发出的声音非常扰民，严重影响周边的居民休息，希望相关部门加强监督管理。

　　西村街热线平台小组秉承接诉即办宗旨，立即将工单转派广雅社区跟进。广雅社区派专职网格员到现场沟通了解情况后，专职网格员根据城市管理噪音方面的法律法规对商铺负责人进行约谈，督促商铺负责人加强噪声管理，合理安排装卸货物时间，对装卸工具做好维修保养，降低装卸工具产生噪音，在22点后尽量降低声量，不要影响周边居民的休息。

　　西村街道热线充分发挥“有呼必应”的服务理念，成为链接解决居民“急难愁盼”问题的纽带，从源头上减少噪声扰民发生，切实保障群众有安静舒适的生活环境。市民对有效解决此次诉求，在热线工单满意度回访中给予“非常满意”评价。