西村街道12345热线收到市民关于居住证续期问题的求助工单。市民郑先生反映，他在2023年5月为外公外婆办理了居住证，现居住证即将到期，通过粤居码小程序办理居住证续期时，提示外公外婆无居住登记信息，市民表示不解。

　　对于市民郑先生反映的问题，综合保障中心经办人员通过广州市来穗人员服务管理信息系统查询到人员的居住登记信息已注销。经了解，大岗元社区专职网格员在上门核查“人屋”信息时，因其外公外婆当时已离穗，专职网格员按照“走人注销”的工作要求在系统将居住信息注销。

　　综合保障中心将了解情况告知市民郑先生，并指引郑先生在粤居码小程序上重新申请居住登记即可办理居住证续期，郑先生表示清楚，感谢经办人员的详细答复。

　　在热线回访中，市民表示对街道的工作理解和支持，并给予本工单“非常满意”的评价。