（图：网格长、网格员到现场查看情况）

　　近日，澳口社区海松街居民向网格员反映，说邻居收养的猫在玩耍过程中，用利爪划破了停放在楼下的电瓶车座椅，给车主带来了极大的不便。收到投诉后，网格长和网格员马上动身了解情况。

　　到场后，正好见到在喂猫的刘阿姨，而投诉的居民也说正是阿姨手上的猫抓破电瓶车座椅的。随后网格员了解到刘阿姨会收养附近的流浪猫，现在收养的流浪猫数量已达四只，平时小流浪猫们会四处玩耍，而电瓶车座椅就是它们在玩耍间抓破了。

　　在了解情况后，网格员与当事人双方进行了深入沟通，并耐心听取了双方的意见和诉求。紧接着，网格长、网格员组织双方进行面对面的沟通，促进相互理解，并在调解过程中提出了合理的解决方案，以平衡各方利益。一方面，劝导刘阿姨平时要看管好小猫，明文养猫，家里没人的时候要把小猫放在室内，以防四处跑动。另一方面，要求电瓶车车主不要把电瓶车停放在楼道，要停放在规划的停放区域和充电，保障居住环境安全。

　　在整个过程中，网格长、网格员始终保持着公正的态度，充分协调双方的关系，最终促成了共识，邻里矛盾在融洽的氛围中握手言和，避免了矛盾的升级和激化，为建设和谐社区打下了坚实的基础。

　　今后澳口社区网格员也将继续抓好抓实矛盾纠纷化解工作，发挥“网格+调解”正能量，促进社区的和谐共处，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，为居民营造和谐的生活环境。