（图：市民反映道路砖块翘起）

（图：道路修复完成）

　　“路面坑洼、破损，交叉路口地砖翘起，行人经过十分危险。”近日，市民致电12345政务服务热线反映道，希望有关部门帮忙修整路面，保障行人正常通行。

　　工单辗转来到花地街道，市民的急难愁盼问题，花地街道12345热线中心高度重视，所反映情况立即转到相关部门跟进处理。工作人员接到工单后，第一时间赶到花地街南基大街12号之一现场核查，经核实，市民反映情况属实。针对路面修复问题，工作人员立即联系有专业资质的施工人员到现场协调讨论解决方案并按照花地街道办事处相关工作流程启动申报维修。次日，花地街道工作人员再次到现场进行跟进核实，现场施工人员正在进行路面修复作业并于当天完成路面修复，面对花地街道相关部门的高效响应、快速处理，市民愉快地对我们的服务写下评价：非常满意！

　　民生无小事，枝叶总关情，花地街道将继续运用好“12345”这个便民服务平台，与居民群众搭起“连心桥”，落实核实、解决、回访反馈的工作流程，做到件件有回音，桩桩有着落，用优质、高效的服务为居民解决“身边事”“烦心事”，进一步提升市民群众幸福感和满意度。