（图：点亮成叔心愿，满足拥有微波炉诉求）

（图：为黄姨送来夏日清凉）

　　“有了这个微波炉，现在热饭热菜可就方便多了，我非常满意。”拿到由双百工程社会工作人员送上的微波炉，邓爷爷激动地说。这是花地街道践行“暖心民政”人工智能化、数字化又一成功案例。

　　广州市民政局积极推进“智慧民政”建设，2021年初，推出了穗救易智能服务管理平台（困难群众兜底保障安全网综合平台），通过流程再造、业务协同和数据共享，打通居民需求端和政府服务端，通过“点单式”服务，让困难群众“足不出户”即可提出需求，及时获得救助服务，真正实现救助服务“指尖办”。

　　花地街道积极践行市民政局的创新举措，在区民政局指导下，围绕“民政为民、民政爱民”工作理念，通过微信推送、电话访问、入户走访、召开居民会议等多种方式向困难群众宣传智慧民政举措。针对行动不便的困难群众，街道落实“一对一”上门宣传教学，手把手教会他们在家用手机在“穗好办”APP中提交自己的服务需求。

　　链接慈善组织，实现“饭热菜香”

　　今年62岁的成叔是特困人员，住在外区公租房，居住环境比以前好了不少。但成叔不会做饭，日常外出买饭回家吃，回到家中饭菜就变凉了。了解到“智慧民政”相关举措后，他在“穗好办”暖心民政板块发出了想获得一台微波炉的诉求。社区工作人员看到老人的求助需求后，与街道、社工站沟通，争取到市慈善会支持，为其送上微心愿微波炉一台，希望能改善成叔的生活。收到微波炉时，成叔开心地说，“真的很感谢你们，没想到在手机上轻轻一点就能实现心愿，现在我每天都能吃上热腾腾的饭菜啦”。

　　链接社会爱心，送来“夏日清凉”

　　51岁的黄姨患有糖尿病、腰椎间盘突出和盆底肌受损等多种慢性疾病，儿子目前就读大三，丈夫平时在外打散工补贴家庭开支，全家均为低保服务对象。因黄姨身体原因不能外出工作，家庭靠丈夫做散工得到的微薄薪资以及政府的低保补贴救助支撑家庭经济开支。广州的夏日酷暑难耐，梁姨通过“暖心民政”板块申请一台落地扇帮助驱散暑热，希望更舒心地度过炎炎夏日。花地街道积极为黄姨链接落地扇资源，并详细介绍落地扇的使用方法及日常用电安全注意事项等。黄姨称能实实在在地感受到政府对困境居民的重视和关怀。

　　链接医疗救助，守护“健康平安”

　　低保对象池叔的妻子患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、高血压等疾病，2024年4月其家庭纳入低保，他通过“暖心民政”板块希望解决4月前的医疗费用问题。花地街道工作人员一方面向老人宣讲现行医疗救助政策，纳入低保后可享受一站式救助减免政策，一方面收集相关资料帮助其申请4月前的医疗救助，多次与医院沟通协调开具发票及结算单，办理其他人员医疗救助零星报销手续。街道医疗救助专员优先加急在医疗保障系统上传资料录入数据，并与区医保分中心、市医疗救助中心沟通加急处理，经多方努力，提前完成该项业务审批流程。当池叔家庭收到广州市医疗救助服务中心拨付2475.59元的医疗救助金时，由衷地表示：太感谢了，动动手指，政府就能急我们所急，解我们所难。

　　穗救易智能服务管理平台以信息技术为支撑，注重提高效能，全方位、多层次的保障网络，为困难群众提供一站式的多元化保障服务。下一步，花地街道将继续深化线上监测预警和线下主动排查的深度融合机制，提升主动发现、精准救助水平，回应民政对象“急难愁盼”，让改革发展成果更多更公平地惠及困难群众。