近日，西村街道“12345”热线接到居民反映，称与邻居长时间有矛盾，因多次面谈无果，特致电来请求帮助。西村街道“12345”热线迅速协调该居民所在社区进行处理。

　　社区居委主任根据“12345”热线反馈的情况，与相应网格员核对住户信息，并翻查之前的一些上门记录，发现两户都是本地户籍住户，被投诉的住户是一位高龄独居长者，确认身份后，主任便与网格员上门进一步了解情况。

　　投诉住户称邻居长期把垃圾杂物堆放到自己的门前，多次劝说未改，基于对方是独居长者，不方便过多指责，但这事已困扰他们家多时，另外也得知长者的女儿偶尔会回来看望，但每次都是短暂停留后就离开，无奈之下就拨打热线电话请求调解。得知此情况，网格员便使用数字赋能系统及计生系统查看长者子女情况，致电其女儿约次日到现场进行调解。

　　次日，长者女儿来到现场，向网格员及邻居了解情况。期间，长者称其希望女儿多回来陪伴，让自己不要太孤单，但其女儿日常工作太忙，长者也不想打扰，于是把生活垃圾偶尔放到邻居门前，希望通过此方式引起注意。其女儿连向邻居道歉，并称会抽出更多时间回来陪伴长者，邻里双方的矛盾得以解决，并对社区和网格员的调解表示感谢。

　　今年以来，西村街道积极落实新时代“枫桥经验”，用真心化解矛盾，用行动解决难题，用脚步丈量网格，使基层矛盾纠纷化解在网格内，有效促进了社区和谐稳定，提升了基层治理效能。下一步，西村街道将继续依托“12345”热线了解社情民意、倾听意见建议、解决群众诉求，促进各类矛盾纠纷“发现在早，化解在小”。