（图：双方进行调解）

　　近日，辖区内发生了一起因生活用电引起邻里纠纷的事件，双方多次协商未果，导致矛盾逐步升级，对抗情绪严重，既影响了彼此的正常生活，也给整栋楼的其他居民带来了困扰。对此社区高度重视，网格员梁秀英协同社区民警、社区居委会立即介入，联系相关当事人了解情况，并在泮塘社区网格便民联系点这个“阵地”上对双方进行调解。

　　在处理这起邻里纠纷的过程中，网格员梁秀英充分发挥了人民调解员的角色，积极参与到事件的调解工作中。调解初期，面临双方情绪激动、矛盾长期积累且缺乏解决方案等挑战。为确保公正有效，她先稳定双方情绪、倾听诉求并勘查电表计量问题，凭借对规则流程的熟悉和专业知识，提出有效的建议。她不仅对双方传递信息、建立互信、缩小分歧，还协调供电局资源以保障调解实施与监督。经多方数小时调解，成功促成当事方的和解，解决了多收电费和断电问题，恢复了邻里关系，为社区树立良好风范。

　　这件事情的圆满解决，体现了社区矛盾纠纷多元化解机制的成效，依托网格、警情、社区等信息互通机制，做到矛盾纠纷动态感知，发挥了联系群众零距离的特点和人民调解员的作用。