一、总体情况

　　2024年，广州市荔湾区市场监督管理局通过全国12315平台、广州市12345热线等方式共接收处理投诉举报咨询15.8万件。其中，投诉13.0万件，占比82.3%；举报2.3万件，占比14.6%；咨询0.5万件，占比3.1%。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类消费投诉举报11.2万件，占投诉举报总量的86.31%；服务类消费投诉举报1.8万件，占投诉举报总量的13.7%。

　　投诉举报量前五的商品是：服装、鞋帽46113件，化妆品11249件，食品8342件，家居用品4673件，儿童用品3512件，合计73889件，占商品类投诉举报量的65.83%。

　　投诉举报量前五的服务是：销售服务1959件，教育、培训服务1444件，互联网服务1173件，文化、娱乐、体育服务997件，餐饮、住宿服务878件，合计6451件，占服务类投诉举报量的36.24%。

　　（二）从问题类别看，投诉举报主要涉及：质量（55324件）、售后服务（35129件）、食品药品化妆品医疗器械（30003件）、登记管理（4258件）、价格监管（4095件）等五类问题，合计128809件，占投诉举报总量的82.66%。