（图：实地检查涉事商户）

（图：上门宣讲门前三包责任制）

（图：上门宣讲门前三包责任制）

（图：上门宣讲门前三包责任制）

（图：上门宣讲门前三包责任制）

　　“门前三包”是城市管理的重点，也是城市文明的集中体现。在市、区两级城管部门的实时指导下，西村街道持续推进“门前三包”样本街打造，不断聚焦群众反映的急难愁盼问题，深化“常态管理到位、政策宣讲到位、主动服务到位”三到位举措，切实带动辖区各类经营商户落实门前三包责任，推动群众诉求问题治标又治本，助力城市环境实现高质量发展。

　　接诉即办，常态管理到位

　　近期，有居民群众向荔湾区西村街道反映辖内市场某鱼档将鱼杂垃圾等堆在公共场所，未及时清理产生异味，影响城市市容环境，希望相关部门加以关注，及时督促市场管理方加强管理。西村街道在接到“12345”热线工单后，立即与投诉人取得联系，并组织调查人员联系相关职能部门和市场管理方，第一时间赶往现场进行实地检查。

　　经核实相关投诉情况后，调查人员迅速联系涉事档铺的经营者来到现场，对其进行食品安全和“门前三包”责任制宣传教育，告知其违反《广州市市容环境卫生管理规定》等相关法律法规，给居民群众生活和市容环境造成了影响，并责成市场管理方安排工作人员每天在营业结束后及时清理垃圾，以药剂喷雾等方式迅速消除蚊虫滋生隐患，确保垃圾每天及时处理清走，不产生异味扰民，不给附近的居民生活造成不良影响。经一段时间督促整改，投诉人反映鱼档垃圾市场“脏乱差”的卫生环境情况得到根本扭转改善，周边的市容环境实现较大的提升。

　　全面覆盖，政策宣讲到位

　　为从源头解决问题，进一步压实市场管理物业和商铺的主体责任，在荔湾区城管执法局指导下，西村街组织宣讲志愿服务小分队走进社区、市场、商铺，开展了一场“门前三包共参与，营商环境齐出力”专题宣讲，为商户群众送去了政策法规“大礼包”，对辖区沿街商户进行上门宣传，营造人人参与齐抓共管“门前三包”的良好氛围。

　　通过专题宣讲查漏补缺，对遗失、新增或者变更的商铺进行补签，实现知晓率和签订率“双百分百”，并以面对面沟通的方式，告知商户“门前三包”责任范围、责任义务和标准，还就部分商户出店经营、占道摆放的行为进行劝导，引导商户们自觉维护责任区内环境秩序和设施完好，管理好门前这块“责任田”，共同营造高质量高品质的经营环境。今年以来，西村街道共组织开展上门宣讲63次，完成门前三包责任制告知书签订549份。

　　聚焦需求，主动服务到位

　　西村街道立足主责主业，持续聚焦商户需求，以落实“门前三包”责任制为发力点，从商户们关心的环卫保洁、市容秩序管控等重点工作入手，常态做好相关环卫基础设施的管养、保洁和消毒，督促市场管理方按照卫生主管部门要求，联合街道环卫站开展病媒生物防制除“四害”行动。此外，还积极对接市场管理方，协调好垃圾定时定点上门收运，为辖区广大商户提供更卫生、更便捷、更贴心的服务。

　　西村街道的“门前三包”工作的宣讲队不仅把政策法规“送下去”，还负责把商户们反映的市容环境问题“收上来”，共协调处理“门前三包”各类问题17宗。宣讲队员们上门时除了指导商户们规范填写门前三包责任区告知书，还收集商户们反映的人行道路破损、井盖开裂等各类问题和需求，同时起搭建起协商沟通平台，及时高效解决群众“急难愁盼”问题，真正把问题解决在基层，不断提升商户们的知晓度、满意度和参与度。