2024年，荔湾区信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的系列重要指示批示精神，按照中央、省、市和区的决策部署，深入推进信访工作法治化，深化信访问题源头治理，防范化解矛盾风险，为促进社会和谐稳定作出信访贡献。

　　一、工作开展情况

　　（一）深入学习习近平总书记重要讲话重要指示精神，贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神

　　局党组将学习习近平总书记重要讲话重要指示精神和宣传贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神当作首要政治任务，先后召开党组会议、党组理论学习中心组学习会、支部大会进行学习，以通读原文、畅谈交流学习心得、撰写学习体会等形式，做到原原本本学、融会贯通学和联系实际学。学习过程中，紧紧围绕“坚持全面依法治国，推进法治中国建设”决策部署，深化全面依法治区和法治信访工作实践，切实把学习成果转化为为民解难、为党分忧的实际行动。

　　（二）深入学习宣传贯彻习近平法治思想，推动法治政府建设

　　将习近平法治思想和全面依法治国重要论述作为局理论学习“第一议题”、常设议题，与习近平总书记对广东、对信访工作的重要讲话重要指示批示精神一体学习领会、整体贯彻落实。局党组以上率下，坚持以习近平法治思想引领信访法治化工作，依法履行信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实职能，推动法治政府建设。切实把党的二十大和二十届二中、三中全会精神和习近平总书记对广东系列重要讲话重要指示精神，与省委“1310”具体部署和市委“1312”思路举措转化为信访工作实际行动，深入改革创新信访工作责任落实、监督问责及考核各项机制，以高质量的信访工作为区委、区政府各项工作提供有力的信访服务和保障。

　　（三）单位主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责

　　一是制定年度信访工作要点，将法治建设工作纳入了单位总体规划和年度工作计划，将法治建设工作与信访工作、反腐倡廉工作、普法工作同安排、同部署、同检查，确保法治政府各项工作落到实处。二是召开法治建设领导小组会议，主要负责人作为推进法治建设第一责任人，开展述法述职工作，总结法治建设工作情况，部署今年法治建设工作任务。三是明确分管领导和专职工作人员推进落实法治建设各项工作任务，做到职责清晰，分工明确，落实有力。四是开展全区信访系统干部业务培训，组织信访干部参与“广东信访业务讲堂”、全市业务培训，推动信访工作纳入党校培训教育，局领导定期为党校培训班次讲授信访课程，宣传《信访工作条例》及信访工作法治化，进一步提升领导干部运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力。

　　（四）2024年度推进法治政府建设的主要举措和成效

　　1.提升源头化解效能。坚持和发展好新时代“枫桥经验”，严格落实信访事项首接首办、全员包案督办，全程闭环管理责任，督促主责单位依法按程序处理信访事项，全区信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，全区信访途径一次性化解率100%，其他法定途径一次性化解率94.62%。群众申诉求决类事项占比38.6%，同比下降40.8%，年度信访考核关键指标持续优化。

　　2.积极推动律师参与信访工作。安排驻厅律师进驻信访超市，参与接访释法疏导和各类信访业务办理工作。2024年，共为30批41人次的来访群众提供法律咨询服务和释法疏导工作。

　　3.构建信访矛盾纠纷多方联动多元化解的工作格局。有序推进信访与司法、信访与纪监、信访与调解、信访与社会治理建立工作衔接，综合应用法律援助服务机制、人民调解参与信访矛盾化解工作，推动形成健全完善、运行有效的信访工作制度体系。与区司法局联合下发了关于符合条件的信访事项依法有序导入行政复议试点工作方案，进一步推进符合条件的信访事项依法有序导入行政复议试点工作。

　　4.强化信访工作法治化宣传。认真开展《信访工作条例》宣传活动，深入商业体、社区公园、企业等人流密集场所，开展现场宣传活动，向群众宣传解读《条例》“路线图”“导引图”，现场发放《条例》和法治化宣传册，增强群众法治意识。

　　二、2024年度推进法治政府建设的不足和原因

　　（一）法治宣传灵活性有所欠缺。信访工作是“送上门”的群众工作，是连接政府与群众的桥梁和窗口，但目前运用新媒体力量的途径不足，法治宣传缺乏创新和互动，对宣传营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围效果欠佳，宣传法治理念和法律知识的深度和广度还有待提高。

　　（二）落实信访工作法治化的创新力度不够。在如何进一步发挥基层律师和人民调解员等第三方社会力量作用，运用仲裁、调解、协商等方式调处信访矛盾，实现多元调解方面需要进一步进行研究和探索。

　　三、2025年推进法治政府建设的主要安排

　　下一步，我局将继续贯彻落实习近平法治思想和党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕中心、服务大局，持续深化新时代信访工作体制改革，广泛深入开展普法活动，大力推进信访工作法治化。

　　（一）坚持理论学习与实际应用两手抓。继续将学习宣传贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，深刻领悟习近平法治思想、学习贯彻上级关于推进法治建设的部署要求。要理论联系实际、学以致用、知行合一，认真贯彻习近平总书记关于信访工作的重要讲话精神，确保以信访工作的实绩实效为法治政府建设夯实基础。

　　（二）进一步加强信访法治宣传教育。加大普法用法工作的宣传力度，特别是要加大对《信访工作条例》的普法宣传，落实“谁执法谁普法”工作机制，引导和鼓励信访干部切实增强法律意识，向群众灌输依法信访的观念，在全社会营造依法有序表达诉求的社会氛围，促进社会和谐。

　　（三）健全制度体系，坚定不移推进信访工作法治化。推进预防法治化，切实落实源头治理责任。推进受理法治化，做到分清性质、明确管辖，转办督办到位。推进办理法治化，对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位。推进监督追责法治化，对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位。推进维护秩序法治化，对扰乱社会秩序的违法犯罪行为及时依法处理到位。加强信访工作队伍能力建设，不断提高运用法治思维和法治方式开展工作的能力。