（图：一封感谢信，暖心办证情）

（图：新生办证忘缴费，绿色通道圆求学梦）

（图：开通服务老人“绿色通道”）

　　随着全国通办身份证、户政业务全市通办业务等下放，荔湾区公安分局综合办证中心每日都门庭若市。为进一步营造良好的便民服务环境，分局综合办证中心坚持以人民为中心的工作理念，全面提升窗口便民服务水平，针对特殊群体推出的多项便利、人性化服务措施，努力打造暖心窗口形象。

　　目前，分局综合办证中心已建立特殊群体便利化、精细化和人性化的服务机制，设立“绿色通道”，实行值班民警“一站式”帮办服务。在办事大厅设置无障碍通道、雨伞、医疗箱、母婴保健室等便民设施，供特殊群体随时使用，进一步优化办事体验，使特殊群体体验感成色更足，幸福感更加持续。

　　2022年初至今综合办证中心共办理户政业务13292人次，身份证业务22756张，边防证602张，办理各类中国公民出入境证件13973件，外国人各类签证和出入境证件740件，其中，为征兵入伍加急办理审批23人，为读书、探望病危亲人等群众急事急办各类业务135件，为3242个老人开通绿色通道。获得群众赠送的锦旗2面，局长信箱表扬1次，拨打政府热线表扬3次，感谢信3封，群众意见箱表扬12次。

　　一封感谢信，暖心办证情。近日，分局综合办证中心顺利为两名入伍大学生加急办理了入户手续，为参军入伍青年开通“绿色通道”，圆梦军旅生活。吴先生说，“我到服务大厅办理入户手续，工作人员耐心引导，并为我开通了‘参军入伍’绿色通道，很快我就拿到了入户证明，服务又快又好”。

　　新生办证忘缴费，绿色通道圆求学梦。“港澳通行证还没有办下来，快要错过大学新生报到时间了”。罗同学是一名即将去香港报到的大学新生，因为粗心忘记网上缴费导致证件没有办理下来，当日心急如焚地前往分局综合办证大厅向民警求助。了解情况后，办证中心民警一刻也不敢耽误，立即着手查询其港澳通行证的办理进度，加班加点保障证件办理并邮寄到当事人手中。

　　开通服务老人“绿色通道”，办事不再难。“我们只是抱着尝试心态，没想到你们不但提供办证方便，服务也十分热情周到，让我们非常感动。”顺利帮老人换发回乡证后，其家属向办证中心的工作人员表达了感谢。区公安分局综合办证中心为老年人办证构筑绿色通道，不用预约排队，着力解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

　　群众认可既是肯定，也是鞭策，无论是面对升学高峰还是新冠疫情，广州市公安局荔湾区分局综合办证中心持续深入落实“我为群众办实事”实践活动工作部署，对特殊情况需紧急办理户口迁移、证件业务的群众，开辟“绿色通道”提供加急办、特殊办服务，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题。