(图：石围塘街来穗中心设置“优先办”窗口提供“我帮办”服务）

(图：白鹤洞街来穗中心提供“我帮送”服务）

   为进一步加强和改进服务老年人办证工作，按照市来穗局《关于切实做好老年人居住证业务办理服务工作的通知》文件要求，结合荔湾区正在开展的政法队伍教育整顿活动。区委政法委（区来穗局）牢固树立“以人民为中心”发展理念，以开展“我为群众办实事”工作为载体，创新服务举措，推出老年人“我帮办”“我帮付”“我帮送”的“三帮”服务，通过完善的服务措施，让老年人享有更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

   一、设置老年人专用通道，提供“我帮办” 

   区委政法委（区来穗局）按照市来穗局的工作要求，发文给各街道来穗人员服务中心，要求各街道来穗中心在办证窗口醒目位置设置老年人专用通道，减少排队等候时间。同时考虑到大部分老年人对使用智能技术仍存在困难，要求各街道来穗中心工作人员对老年人提供“我帮办”帮扶。如石围塘街来穗中心办证窗口设置老年人“优先办”服务专窗，对于不会使用智能设备进行扫码操作的老年人，在接待过程中工作人员逐步引导，全程帮办；对不会填写资料的老年人提供指导，引导便利化服务，优化老年人办事体验。

   二、保留现金支付方式，提供“ 我帮付”

   目前我省办理户政业务的工本费已接入公共服务支付平台(省、市非税系统)、办证的工本费要求选择通过银行窗口或者手机扫码支付，但多数老年人未有使用智能手机，无法使用手机扫码的支付方式。区来穗局要求各街道来穗中心的工作人员对于使用现金的老年人，要提供“我帮付”服务，收取现金后由街道来穗中心通过扫码进行支付，满足老年人现金支付需求，不以不收现金为由增加老年人等对使用智能设备有困难的人群的办证难度。

   三、优化政务服务平台，提供“我帮送”

   区来穗局通过《广州市来穗人员服务管理信息系统》进行分析研判，摸排已经进行居住登记且已满半年但未办证、已经办证但没有按照规定每年进行签注的鳏寡孤独、残疾老年人，由街道来穗中心工作人员通过电话提醒告知老年人办理证件的所需材料，减少老年人跑腿次数。对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便无法前来办证窗口进行居住证签注的，由街道来穗中心提供“我帮送”服务。如白鹤洞街来穗中心通过排查，发现辖内有老人家需要办理居住证签注。 在4月9日，安排出管员主动上门取证，回街道综合服务中心进行居住证签注后，再提供“我帮送”服务，实现高效便民，切实为群众办实事。