（图：区人力社保局工作人员正对档案进行编号、分类、扫描、上传、装订）

　　（图：区人力社保局为用人单位提供移交社会化管理服务）

　　（图：区人社局组织业务骨干梳理优化企业移交退休人员工作流程）

　　为打造高效优质人社服务软环境，营造“人人都是营商环境，人人都是荔湾形象，人人都是招商主体”的良好氛围，区人力社保局进一步深化放管服改革，在缩短办理时限、简化业务流程、优化退管服务上推出真招硬招实招，承接职工退休管理服务社会职能，减轻企业负担，激发企业生产经营活力，集中优势资源，应对日趋复杂的国际国内经济环境，切实提高企业核心竞争力。

　　在时限上找压缩空间，让企业办事更快捷。

　　近年来，针对我区社会化管理退休人员基数大、新增退休人数趋增，退休人员人事档案保管地点分散、保管场地配套设施较差、档案管理标准化和信息化水平较低等情况，区人力社保局进一步解放思想、务实创新，在全市率先建成了空间更集约、管存更可靠、查阅更高效的档案实物库房和电子档案管理系统，形成了编号管理、扫描上传、装订卷宗、实物入库、电子查阅档案标准化管理体系，实现了企业办理移交业务只跑一个地方，群众查阅档案只跑一次，做到了档案安全与高效管理双保险。

　　随着人口老龄化，企业退休人员社会化管理政策的广泛宣传和我区档案管理优势吸引，移交人数大幅增加，我区现有社会化管理退休人员17.2万人，其中6.7万为企业移交人员，占比高达38%，档案室存放管理档案共48.4万份，包括社会化管理退休档案20.9万份和社会劳动失业就业档案27.5万份，全部实现了扫描-上传-入库影像化管理。

　　在程序上找简化空间，让企业办事更便利。

　　为提高企业业务办理效率，持续提升服务水平，区人力社保局减少原用人单位办理退休人员移交社会服务与管理手续所需提交的材料，优化用人单位及退休人员填写的业务表格，同时通过部门间协调授权，解决企业在办理退休人员移交社会化管理过程中需要到社保经办机构办理退休人员转移的步骤，进一步优化办事流程，全年累计减少企业跑腿次数5千余次，得到了广大企业的一致好评。

　　在服务上找提升空间，让企业办事更满意。

　　疫情防控期间，为避免人员聚集，减少企业跑腿次数，区人力社保局多措并举，积极做好防控期间窗口服务，确保窗口服务“不断档”，服务质量“不打折”。一是党员积极靠前服务，业务受理“贴心办”。在业务窗口前台设立“党员服务”岗，发挥党员冲锋在前，勇于担当的先锋模范带头作用，凝聚“战疫”力量，真正把服务精准高效落到企业和群众的急需处。二是咨询电话全覆盖，全程指导“省心办”。通过市、区、局政务网站和公告公布咨询电话，为办事企业提供办理流程、所需提交材料等“一对一”详细业务解答，倡导不急事情延后办，紧急事情预约办，减少人员聚集，分流办事群众。主动联系企业，告知特殊时期服务机制，综合运用远程指导资料填写，网上业务预受理等方式，保障退管服务不间断。三是预约办理一条龙，即到即走“放心办”。通过电话预约方式确定办事时间，严格落实防疫防控流程要求，进行体温检测，无需排队等待，实现即到即办即走高效办结。近年来，移交退休人员社会化管理业务月平均电话咨询、现场受理企业约30家，平均等待时间少于10分钟，每单办结时间在20分钟内。自企业复工复产以来，先后为广东中烟集团、广东省建筑工程集团公司等10多家省属、市属、区属企业开展企业退休人员社会化管理移交咨询、办理等服务工作。

　　下一步，区人力社保局将继续瞄准企业需求，精准靶向发力，不断深化放管服改革，创新工作举措，推动实现“企业减负增添活力，百姓办事省心省力”目标。