（图：井盖修复前后对比图）

　　（图：民情观察员秦姨（左一）向邻居反馈执法整改情况并做解释工作）

　　（图：家长、学生专用步行通道）

　　“我们小区能建成这排充电桩、外围路灯点亮、小区里的闲置地块‘变身’口袋公园……正因为有了人大‘民情观察员’及时向人大代表反映，以前我们急在心里的‘急难愁盼’问题，得以快速解决，衷心感谢这些好邻居！”来自荔湾区冲口街沙涌社区群众李伯动情地说道。

　　听到李伯的点赞，冲口街道人大代表中心联络站站长李晓武深有同感：我们在各个社区群众中选取的22名人大民情观察员，角色虽“小”，但发挥的作用很“大”，他们既是代表联系基层的联络员，又是人大工作的宣传员，更是代表履职的监督员。他们来自辖区各个社区，他们来自群众，对百姓诉求和社会纠纷有着深刻的认识，能够进一步延伸和扩展代表收集社情民意的触角和覆盖面，推进全过程人民民主在基层治理中落地生根、开花结果。

做社区问题建议的一线收集者

　　作为居住在鹤松社区30余年的资深居民郑秀仪，她对社区情况和周边居民生活情况如数家珍。正是这样的身份条件，让她担任人大民情观察员时，能获得最新鲜的第一手民情资讯。社区消防检查、上门沟通社区微改造、检查小区垃圾分类情况……在与居民群众扯闲话、拉家常的过程中，郑秀仪认真倾听群众呼声，将收集到的信息总结分类，并将反馈至人大代表联络站驻站的人大代表处。

　　有一天，郑姨经过鹤景楼小区时，听到附近的居民抱怨小区内人行道破损严重，对附近的居民特别是老人的出入造成安全隐患。郑姨将此事记在心上，几天后在人大代表接待日时将此事向接待的区人大代表叶胜锋反映，希望能及时消除隐患。在市政建设工作的叶胜锋代表立即前往现场查看，将附近小区通道巡查个遍，并协调本单位工作人员立即施工，当天就将破损井盖及坑洼路面修复完好。

　　“这条走道是我们出行和回家的必经之路，平时我的小孩也会在小区里玩闹，要是一个不留神踩空摔倒受伤就麻烦了，还好你们及时修补了！”路过的居民王先生也为代表高效率协调解决问题点赞。

做社区矛盾化解的联系对话者

　　民情观察员队伍的建立，弥合了群众与代表的“联系间隙”，完善了上下贯通、便捷高效的民情服务网。

　　秦大萍是一名曾在社区工作过的退休职工，也是怡苑社区的一名民情观察员。她熟悉民情民事，善用群众语言，并且热心社区事业。前段日子，其居住小区楼下美食广场商铺存在餐饮油烟异味、排放噪声扰民问题，严重困扰了居民的正常生活，居民尝试自己沟通、找物业调解，但调解效果都不是很理想。这是秦姨想到了自己民情观察员的身份，主动联系到人大街道工委反映居民诉求。

　　人大街道工委立即组织代表联络站驻站代表彭一波及街道执法办工作人员，立即到现场拍照取证，并在区生态管理局的专业指导下，记录排放噪声污染数据，督促出租业主和经营者立即整改。整改后周边环境整洁，噪音也在合理范围内。

　　作为居民代表，秦姨全程参与，既向商户转达群众的意见，也向左邻右舍及时反馈街道办执法情况及处理情况并做好解释工作，巧妙化解了美食广场经营和影响居民生活之间的矛盾，共同营造了良好的生活环境。

做社区社群民情的挖掘汇总者

　　“我有很多微信群，家长群、业主群、工作群，这些群都是我收集群众呼声的‘基本单元’”。作为一名家有小学生的职场家长，罗涌社区民情观察员叶女士充分利用日常生活中的各个身份，时刻注意各个微信群中透露的每一件“小烦恼”、“小问题”，全方位、多角度搜集民情民意。

　　街道辖区坑口小学四季校区门口至罗冲村口路段是四季花园小区停车场出口，也是坑口小学、玛利亚幼儿园近800名学生上学、放学必经之路。该路段约200米，每天上学、放学时间车多人挤，人车抢道，加上道路年久失修、雨季坑洼，人行道面砖多处破损、缺失，安全问题成为家长关注的焦点。

　　民情观察员叶女士每天接送孩子上下学，看在眼里，记在心里。当上民情观察员后，她立即向对点的区人大代表李云联系，充分说明安全隐患及在家长群里收集到的家长、学生的诉求，并向李云代表提出应尽快实施道路升级改造。

　　在李云代表的协调督办下，目前，街道结合儿童成长心理特点，在该路段打造“特色通学线路”，用实际行动切实守护儿童健康成长：

　　一是安装安全护栏，实现人车分离。街道投入经费，为上述路段安装人车分离安全护栏，开辟家长、学生专用步行通道，达到人车分离的效果，有效解决了道路堵塞问题。

　　二是修复破损路面，提高出行舒适度。针对路面破损塌陷的问题，对相关路面进行硬化处理、修复翻新，提高路面平整度，大大提升了学生出行的舒适性。

　　三是着眼“一米高度”，传递城市温情。为使步道能传递城市温度，发挥更大功能价值，街道以“一米高度”视角，将“儿童友好理念”与“微改造”项目充分融合，通过采用彩色油漆进行装饰，增强了步道的的标识性和趣味性，形成“彩虹步道”守护儿童身心安全。

　　四是加强日常管理，有效守护道路安全。步行道启用后，街道对该路段实行严格管理，每天上下学时间段禁止各类机动车及非机动车进入，防止车辆碾压、借道通行，极大保证儿童通行安全。

　　下一步，人大冲口街道工委将继续落实好民情观察员制度：

　　一是对表现突出的民情观察员进行奖励。街道鼓励民情观察员积极主动当好选民群众与人大代表之间沟通的桥梁，对表现突出民情观察员进行表扬和奖励；

　　二是进一步规范制度。召开社区联络站站长会议，再次学习民情观察员相关制度，明确民意收集、反馈时间等具体问题，确保制度落实；

　　三是不断进行更新完善。根据各民情观察员工作开展情况，完善民意收集流程，及时解决制度运行中发现的问题，做好沟通、协调、反馈工作，确保民情观察员发挥实效。