（图：荔湾区中医医院广雅院区新貌）

　　荔湾区中医医院坚持问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼，持续疏通诊疗过程中的堵点难点，不断在优化就医流程、改善就医服务上再下硬功夫。

　　近日，有市民通过“12345”热线反映，该医院广雅院区新引进的自助报到机给患者就诊流程带来了不便，要求医院优化流程。

　　医院在接到反馈后，高度重视，立即成立调查组，积极倾听市民的意见，并以问题为导向，进一步优化门诊就诊流程。一是在医院的显眼位置设置了就诊流程指示，引导患者有序就诊，从而减少不必要的排队现象；二是增设了候诊座椅，减少患者站立等待时间；三是安排导医人员进行疏导，确保就诊流程的井然有序；四是通过实施分批调配和发药策略，有效降低了患者的等待时间；五是建立了药房动态增员机制，一旦等候取药的患者数量激增，立即调配增员，以确保服务品质和效率；六是强化服务态度和服务质量培训，提高专业素养和工作效率，为患者提供更优质的服务。

　　荔湾区中医医院以专业、高效、认真的工作态度，获得了“12345”热线反馈中市民的满意评价。医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，积极引入自助报到机、检验检查结果自助查询机等先进设备，运用科技手段进一步提升诊疗效率；同时，通过开展主要领导接待日，设置意见箱、开展满意度调查等系列措施，及时了解并满足患者需求，持续优化服务流程。荔湾区中医医院将不懈努力，致力于成为市民信赖的医疗服务机构，为荔湾区中医药事业高质量发展贡献更大的力量。