近期，市民通过广州12345政务服务便民热线反映，称委托某物流公司运输货物，因物流费用问题与公司产生争议，物流公司拒绝归还货物。

　　区住房建设园林局（区交通运输局）高度重视市民诉求，及时联系物流公司进行沟通，强调不得无故拒不归还他人财物，同时指出，尽管物流费用未纳入政府定价目录，但物流公司应在服务初始阶段就向寄件人明晰费用标准，而不是在取走货物后才告知。物流公司认识到自身问题，表示将认真整改，提升服务质量和沟通水平。经多次协商，物流公司与市民就物流费用达成一致意见，货物得以正常运输，并顺利完成签收，市民对本次工单办理情况给予非常满意的评价。

　　下一步，区住房建设园林局（区交通运输局）将始终坚持以人民为中心的理念，依法依规办理好12345政务服务便民热线工单，积极为人民群众解决实际问题。