12345政务服务热线，是一个多功能的公共服务平台。它的作用并不仅限于接收和处理市民的投诉，还承担着提供咨询、建议、求助等多种服务的功能。

　　近日，广州市荔湾区逢源街隆城社区收到了市民的12345提问。市民希望通过穗好办申请长者长寿保健金变更信息，但操作过程中，系统一直跳转至菜单栏首页，无法正常操作。

　　隆城社区接到工单后，马上联系上市民，了解到市民为其父母办理长者长寿金认证过程中，手机程序一直操作不了，而且因其父母也一直居于养老院，不方便到社区现场进行办理。根据以上情况，社区工作人员指引市民可以通过社区人工认证进行处理，并详细告知市民相关办理注意事项，通过微信发送市民相关表格及办理指引，让市民以更方便的方式完成业务办理。

　　12345政务服务热线不仅为市民提供了一个表达诉求、维护权益的渠道，还为市民提供了丰富的信息咨询和解答服务，让市民以更便捷、更快速的方式解决问题。通过充分利用12345市长热线，共同推动社会的进步和发展。