（图：会议现场）

2025年4月22日下午，岭南街道组织召开2025年第一季度12345政务服务便民热线工作会议，由街道分管领导主持会议，各单位负责人和具体经办人出席会议。

会议通报了第一季度热线工单区内排名情况及街内处置情况，对第一季度各单位热线工单办理量、办理时长和办理质效进行分析，同时指出目前存在的问题，以及提出下一步工作要求。

街道分管领导强调要认真落实上级要求进一步做好热线工作，一是各单位要做到“接诉即办、保障质效”，特别是预警工单的跟进，避免因仓促处置、“踩线办结”。二是要高度重视重点工单的办理情况，深度研判，主动发现市民诉求中的潜在问题，及时化解矛盾风险。三是提高服务意识，避免“空话”，接到工单第一时间主动跟市民沟通，耐心倾听市民诉求，切实把市民的事情办实办好，最大限度争取市民理解和满意。

下一步，岭南街道将继续以12345热线为抓手，以更有温度的服务和更高质量的办理成效，持续提升基层治理精细化水平，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。