（图：活动培训结束后的现场合影）

（图：麦博士讲解将冲突转化为共识的方法）

　　遇到这些难题，你是否也束手无策？

　　1、调解矛盾时，明明有理却说不清？

　　2、面对居民情绪激动，不知如何安抚？

　　3、想提升心理服务能力，却找不到专业指导？

　　来华林街综治中心“粤心安”心理服务室，“一站式”帮你解忧更解心结！

　　在平安广州、法治广州的建设蓝图中，“粤心安”心理服务既是化解纠纷的“终点站”，更是治愈情绪的“知心人”。近日，“广州政法”新媒体“一站式，Are you OK？”专题报道，带你走进华林街综治中心，通过《人际沟通面面观》技能培训，生动诠释“一个中心管平安，群众心结化解最多跑一地”的治理智慧。在这里，答案不仅是“OK”，更是“安心”——从“纸上谈兵”的互动课堂，到“倾听—共情—引导”的实战技巧，从赋能基层工作者的心理技能培训，到社区网格员织密社区“心安网”，“粤心安”让矛盾纠纷化解既解法理难题，更抚人心焦虑。

　　深化合作：心理服务链为治理赋能

　　为实现“解法理难题，更抚人心焦虑”的治理智慧，华林街综治中心于2024年10月与广州清悦坊心理咨询有限公司达成战略合作，引入“预防-干预-支持”三级服务体系。截至2025年4月，项目已覆盖街道工作人员、在校学生、特殊群体等超600人次，开展驻点咨询、精准个案介入等心理健康活动18场，实现“服务阵地扎根、帮扶靶向发力、宣教多维渗透”。

　　一场培训：化解矛盾的“心理处方”

　　2025年4月21日，华林街综治中心“粤心安”心理服务联合“百千万工程”示范社区资源，携手广州清悦坊心理有限公司、华林街社工站，在街道文化服务中心举办《人际沟通面面观》专题培训。课程聚焦基层工作者心理技能提升，吸引街道各科室、社区居委及社工站代表50余人参与。

　　一场破冰互动游戏，激活共情思维

　　“社区工作不能只靠‘讲道理’，更要懂‘读人心’。”主讲人麦博士以一场“纸上谈兵”互动游戏开场，参与者通过书写“最好的朋友”“最讨厌的人”“最在意的事”等内容，直面自我认知与沟通盲区。这一设计不仅打破人际隔阂，更引导基层工作者反思：如何从情绪化表达中提炼核心需求，实现“诉求剥离-情感疏导-方案共识”的调解闭环。

　　一套方法：三步沟通法让矛盾“软着陆”

　　如何将冲突化为共识？麦博士提炼“倾听—共情—引导”实战技巧：

　　一是用耳朵“测温”：用开放肢体语言与温和语调建立信任，如倾听时身体前倾、眼神专注，让居民感受到“被重视”；

　　二是用语言“搭桥”：以“您希望如何解决”等引导式提问聚焦矛盾本质，同时重复对方关键词，传递共情信号；

　　三是用方案“破局”：提出“双赢”建议，在法律底线与情理弹性间寻找平衡点。

　　一张协同服务网，织密平安防线

　　依托“百千万工程”协同机制，构建“综治中心+社区网格员+心理团队”三方联动模式。

　　前端预防：社区网格员日常走访识别高风险家庭，联动“粤心安”心理服务提前介入；

　　中端调处：社区专职人员运用沟通心法疏导情绪，提升调解成功率；

　　后端跟踪：通过综治中心“1+6+N”平台，定期回访巩固调解成果，防止矛盾反弹。

　　自2025年起，共排查并处理了35起矛盾纠纷事件，均得到了妥善的解决。

　　一句口诀：华林街坊的“安心密码”

　　矛盾别心烦，沟通走在前，

　　技巧粤心传，解忧有灵丹。

　　周一驻点见，热线拨就联，

　　百千万并肩，安心家园甜！

　　热线号码记心田，13926059992！

　　自华林街综治中心“粤心安”心理服务成立以来，已经成功处理了27宗个案。从“心结”到“心解”，华林街“粤心安”以“五个一”实践为钥，解锁了社区治理的和谐密码。从倾听共情到靶向帮扶，从源头预防到长效跟踪，“粤心安”用专业与温度架起信任之桥，让法治广州的底色更添温情。未来，这份“安心密码”将继续传递，携手“百千万工程”，共筑人人舒心、家家和睦的幸福家园。