（图：工作人员耐心指引市民办理居住证）

　　“非直系亲属居住在我的房子里，该怎么为亲属申请居住证？”近日，荔湾区花地街芳村地铁口附近一市民致电花地街道12345政务服务热线，咨询该如何为亲属办理居住证，需要出具什么材料证明。

　　秉承群众利益无小事的服务理念，接到该来电后，12345热线工作人员立即将该事项转至花地街道综合保障中心，负责办理居住证业务的工作人员马上致电市民了解详情，向其讲解目前办理居住证最便捷的政策。因市民称自己年纪较大通过手机申领存在困难，希望能有人协助办理，工作人员立即提出预约时间安排网格员上门指导或市民带齐相关证件到花地街道政务服务中心大厅现场协助办理均可的建议。

　　4月10日，居民来到花地街道政务服务中心大厅，前台工作人员按照最新政策耐心指导市民如何进行相关事项申报以及准备材料，同时手把手细心帮助市民在线上申办居住证，该市民表示非常满意，没想到自己一直困扰的难题这么快得到回应。

　　通过花地街道12345政务服务热线，市民的烦心事很快得到解决。12345服务热线工作不仅承载着为群众解忧解困的职责，还担负着党委、政府与人民群众“连心桥”作用，真正做到“事事有回音，件件有答复”，为群众排忧解难、办实事。