(图：网格员与专区民警在现场耐心调解双方)

　　提到“12345”政务便民服务热线，市民的第一反应是“投诉”。而在近日，西场社区却接到了一个特殊的“12345”工单，是一名市民对西场社区辖内嘉逸公寓不退押金的情况进行求助。

　　接到市民求助工单后，西场社区立刻召集网格员、专区民警组成调解小组并一同前往公寓现场进行协调。调解小组首先听取了租赁双方的诉求，了解他们的难处，但由于双方态度强硬不肯让步，几度发生争执。在调解小组动之以情晓之以理的耐心调解下，双方愿意各退一步，并在网格员的帮助下拟定好调解方案。最终，双方在网格员的见证下签订了调解协议，公寓负责人同意退还押金1950元给租客，租客也愿意在此前配合办理好退房手续，租客称：“没有社区民警和网格员的帮助，我们的押金可能拿不回来了，你们是百姓真正的‘贴心人’。”

　　网格力量与社区民警形成工作合力，切实解决了警力下不去、信息上不来、群众工作推不进的难题，确保各项公共管理事务在网格落地见效。网格管理与社区警务的深度融合，在实际工作中形成互补，在治安联防、消防安全、信息采集等方面，社区民辅警充分发挥其专业优势；在深入网格矛盾调解、入户走访等方面，网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”的源头化解处置目标。