“没想到一个电话，问题这么快就解决了！”近日，市民朱女士通过12345政务服务便民热线，对华林街道高效解决流浪人员滞留问题给予特别表扬。这一暖心案例成为街道践行“民有所呼、我有所应”服务理念的生动注脚。

　　事件源于朱女士的热线反映：某商务大楼门前出现两名流浪人员滞留，既影响市容环境，又存在安全隐患。接到工单后，华林街道迅速启动应急响应机制，联合属地派出所、社区居委会组建专项处置小组，前往现场开展救助工作。

　　经现场了解，两名流浪人员因务工受挫暂时滞留。工作人员秉持“救助+疏导”工作原则，在做好个人信息登记和健康监测的同时，详细介绍临时庇护、就业帮扶等救助政策，积极劝说他们接受救助，返乡寻亲。在充分尊重个人意愿的前提下，工作人员协助其整理随身物品，最终二人选择自行离开继续求职。处置全程坚持文明劝导与人文关怀并重，实现问题化解零冲突。

　　为确保环境秩序及时恢复，街道环卫站立即组织力量清运杂物，并对滞留区域进行全面消杀，实现“处置完成即恢复整洁”。从接报处置到环境焕新，华林街道高效处置，充分展现基层治理的“华林速度”。

　　“处理问题速度非常快，处理得非常好。”朱女士对华林街道的工作效率很满意，故而特意致电12345表达内心的感谢。

　　华林街道表示，将持续完善“网格巡查+热线接办”双轨机制，用心倾听群众的呼声，及时为群众排忧解难，持续提升公共服务水平，全力打造温暖、和谐、宜居的社区环境。